2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
本公司可持续发展报告为年度报告，报 本报告采用电子版形式发布，可在上海告期间为2023年1月1日至2023年12 证券交易所网站查阅。
本报告依据《上海证券交易所科创板股 我们十分重视各利益相关方和公众对本票上市规则》和《上海证券交易所上市 报告的看法，若阁下有任何查询或建公司自律监管指引第1号-规范运作》 议，欢迎通过以下方式与公司联络。
07 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 董事长致辞降低智能短交通和服务机器人产业贸易壁垒，做大行业基本盘。2023年，企业主导制定了我国首个电动滑板车国家标准，大幅度的提高我国电动滑板车在国际贸易下的产品一致性，带动我国电动滑板车产业的发展和该品类的全球化普及。截至2023年，由九号公司主导或参与的国际/国家技术标准已达80余项，涉及电动平衡车、电动滑板车、电动两轮车、服务机器人、电池等多个技术领域，有力促进了创新短交通和机器人产业的全球化发展，逐步推动了绿色低碳生活理念的场景化落地。截至目前，公司业务已经覆盖至欧洲、美洲、亚太三大区域，产品遍布全球100多个国家和地区，全球累计入网用户超1,500万人，入网总车辆近650万辆，全球累计行驶里程超160亿公里，相当于减少碳排放7.8亿公斤，种植树木近4,400万棵。
除了在产业层面促进全球用户参与到绿色出行当中，在公司制作和经营层面，我们也在积极做出响应可持续发展的国家战略，深入贯彻节能减排和低碳环保的绿色经营理念，通过采用更加环保的生产材料、提高物流装载效率、优化生产的基本工艺等举措，高效落实各项绿色生产和绿色办公措施，最大限度地减少碳排放。同时，我们本着与社会、股东、消费者、经销商、08 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 如今，我们站在新十年的起点之上，将继续保持初心，立足科研创新，提升企业核心竞争 力，同时逐渐完备产品矩阵，深入全球化市场布局，向「让创新短交通和机器人产品服务全 球10亿人」的长远目标再进一步。当然，我们也深知公司发展离不开对社会责任的充分履 行，对此，九号公司将继续专注于提高能源利用效率、减少碳排放、优化供应链管理、加强 员工素质培训等方面的工作，并积极投身社会公益，以实现可持续经营和社会共赢的更长线.
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九号公司是一家拥有智慧移动能力，聚焦 到目前，公司已形成包括电动平衡车、于创新智能短交通和服务机器人领域的全 电动滑板车、电动两轮车、全地形车、电球化科学技术创新企业，旗下拥有Ninebot九号 动卡丁车，以及商用配送服务机器人、智和Segway赛格威两大品牌。 能割草机器人等丰富的多场景产品矩阵。
公司以「简化人和物的移动，让生活更加 2020年10月29日，九号公司在上海证券交便捷和有趣」为使命，致力于推动智能短 易所科创板成功上市（证券代码交通和服务机器人产品的创新与变革。公 689009），成为中国境内上市企业中司成立于2012年，总部在中国北京，在 「VIE+CDR第一股」。
简化人和物的移动 让创新个人交通和机器人产品 以用户价值为中心让生活更方便快捷和有趣 服务全球10亿人 以奋斗者为本
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电动平衡车和 公司电动平衡车累计出货量超400万台，电动滑板车累计出货量超1,200万台，服务Tier、Voi、Whoosh、Swing
电动两轮车 公司电动两轮车国内累计出货量突破300万台，成为开辟电动两轮车真智能赛道行业增速最快的公司，逐步发展为
智能电动车头部品牌。公司始终以技术创新为驱动，坚持高强度研发投入的同时严守质量关卡，始终秉承智能化、
中高端、年轻化的产品定位。2023年公司首次发布全场景出行新品，覆盖从城市短途出行、日常通勤、旅途出游到户外复杂地形探索等多种场景，以智能化创新科技深刻诠释「让出行更奇妙」的品牌新主张。
技、农场货运、赛事、复杂地形穿越等多场景需求。公司产品立足全球市场，销往全球60个国家，超3,000个经销网点，致力于成为知名的全地形移动解决方案提供商。
E-bike 公司聚焦「智能化」体验，致力于让电机真正为骑行助力。当用户在骑行时，车辆通过感应不同路况，可自适应调
整电机最佳输出功率，为用户更好的提供稳定舒适的骑行体验。赛格威E-bike还支持与健康监测设备集成，可按照每个用户身体健康情况调整性能，更好地适应个人偏好。通过装配多功能仪表盘，产品能实时掌握多种骑行状态参数，从而更好
配送机器人公司配送机器人产品矩阵包括九号方糖送物机器人、九号飞碟送物机器人和九号饱饱送餐机器人。针对酒店、餐
厅、写字楼、医院、校园等不同场景的使用需求，可适配不同功能的机器人产品。
割草机器人公司秉承用科技拓宽生活边界的使命，布局全球市场，致力于通过智能割草机器人为千万用户所带来更美好的割
草体验。Navimow i系列新产品采用自主研发的全新RTK和视觉辅助组合定位系统，提供厘米级高精度定位，深层次地融合定制的RTK及140°视野摄像头组成的视觉系统，可全方位感知空间，精准建图，以应对更多、更复杂的草坪结构，满足更多用户的割草需求。在智能化方面，Navimow i升级了全新的AI助手建图，能更智能地识别草坪边缘。
机器人移动平台 赛格威机器人全栈技术上的支持全链路定制快速二次开发，为多领域公司可以提供规模化产品，为针对室内外配送、巡检、
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? 归属于上市公司股东的净利润59,799.48万元，较上年同期增长32.50%。
? 归属于上市公司股东的净资产545,671.53万元，较上年同期增长11.42%营业总收入 归属于上市公司股东净利润 基本每股收益
? 开展覆盖全体董事的商业道德宣导1场；管理层及重点岗位人员专题培训8场；累计开展员工反贪污培训19场，覆盖1,000余人；
相当于种植了43,955,424棵树木（此部分数据只包含零售端产品，暂不包含共享业务，全文相同）。
? 废物处理、排放管理和环境清理成本金额共投入392,284.44元人民币。
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? 公司开展供应商审核覆盖率为100%，所有供应商均通过质量管理认证体系认证。
? 公司针对所有质量岗位员工提供共计129场质量专项培训，针对重点供应商开展近100场产品质量保证专项赋能活动。
? 公司设立健康安全生产目标，确保重大生产事故（重大火灾爆炸事故、重大设备事故）发生率为0，新增职业病案例为0。
? 公司共主导或参与80余项国内外技术标准的制修订工作，这中间还包括ISO、IEC等国际标准9项，国外/区域标准5项，国家标准22项，行业标准5项，团体标准23项，企业标准16项，填补了多项行业空白，涉及电动两轮车、电动平衡车、电动滑板车、服务机器人、电池等多个技术领域。
? 公司共开展公益项目50个，累计吸引2,039名员工参与公益活动，线余名需要帮助的个人。
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公司严格按照《上市公司股东大会规则》《公司章程》等规定，召集、召开股东大会，在保证股东大会合法有效的
前提下，公司能够平等对待每一位股东，特别是中小股东享有平等的地位，各股东在公司的股东大会上均能够充分
董事会依据相关法律法规及公司《董事会议事规则》的规定开展工作。董事会下设审计委员会、提名委员会、战略
委员会和薪酬与考核委员会四个专门委员会，协助董事会开展日常工作，并为公司可持续发展提供有力支撑。截至
报告期末，公司董事会共有董事8名，其中独立董事4名，女性董事1名。董事会成员拥有多个行业专业背景以及丰富的企业管理经验，多元化的董事会人员架构为公司的长久发展打下良好基础。本年度，公司共召开董事会会议10
九号公司严格按照有关法律法规要求，严格执行《上海证券交易所科创版股票上市规则》及公司《信息披露管理办
法》的规定，持续完善信息披露流程，增强起草人员专业能力，确保信息披露的真实、准确、完整、及时、公平、
简明清晰、通俗易懂，保护公司和投资者的合法权益。此外，公司指定《中国证券报》《上海证券报》《证券时报》《证券日报》及上海证券交易所网站（）等为公司信息披露的媒体，并实施内幕信息知情人登记备案制度，采取信息披露保密措施，确保所有的利益相关方能公平地获得信息。
本年度，九号公司共披露1项可持续发展报告、84份公告及相关挂网材料，在满足信息披露要求的基础上，高度关注投资者需求，主动披露环境、社会责任、公司治理及经营等信息，提升信息披露的质量和有效性。
公司董事长、董事会秘书、证券事务代表等重视投资者关系管理工作。报告期内，公司召开了3次业绩说明会，接待投资者现场调研、电话会议等活动共百余次，保障了各类投资者知情权，并增进了投资者对公司战略和业务的理
解。此外，公司还通过上证 E 互动、邮箱、电话等多种沟通渠道与投资者保持沟通，持续关注收集投资者及媒体的
19 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 ESG管理架构 九号公司高度重视ESG管理，建立了由董事会、管理层和ESG相关职能部门共同构成的 ESG管理架构，贯彻落实公司的ESG相关工作。董事会负责监督公司整体ESG事宜，审 阅公司ESG表现。公司管理层负责制定ESG战略，监督ESG战略执行情况，评估ESG风 险与机遇，规划公司ESG目标，协助董事会审核年度ESG报告等。ESG相关职能部门负 责落地公司制定的ESG策略，开展具体ESG相关工作。 可持续发展行动 联合国可持续发展目标（SDGs）旨在推动全球在社会、经济和环境三个维度上实现可持 续发展，转向可持续发展道路，确保所有人的福祉，保护地球，并促进共同繁荣。九号公 司积极支持SDGs及《中国落实2030年可持续发展议程国别方案》，基于集团业务特点识 别了联合国可持续发展目标优先事项，并采取了以下行动。 优化产品服务，践行企业责任 九号公司在实际运营中，始终高度重视自身社会价值的彰显。我们保障产品与服务的质 量，不断提升客户服务体验，严格保护信息安全，尊重知识产权，推动供应链可持续管 理，恪守商业道德，明确广告责任规范。公司在各维度均以实际行动积极履行企业责任， 致力于成为行业典范。 践行绿色理念，助力低碳发展 九号公司对环境保护与气候变化议题高度重视，我们深刻认识到自身在应对全球环境挑战 中的责任与使命。为积极响应国家提出的「30·60」碳达峰、碳中和目标，我们更关注对 绿色产品和技术的研发投入，积极推动生产流程的节能减排改造。此外，九号公司还致力 于推动循环经济的发展，通过资源的高效利用和废弃物的减量化处理，努力实现经济效益 与环境效益的双赢。在公司的战略规划和日常运营中，环境保护理念已深入人心，成为推 动公司可持续发展的重要动力。20 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 坚持以人为本，关心员工成长 员工是企业可持续发展的动力。我们始终贯彻「以人为本」的宗旨，坚持公平公正的招聘 流程，不断完善员工绩效、晋升、薪酬福利及培训体系管理，提供健康安全的工作环境。 我们鼓励并支持员工工作与生活平衡，积极倾听员工心声，开展各类员工活动，以提升员 工对工作的认同感与满足感，实现员工与公司的共同成长。肩担社会责任，传递企业温度 九号公司长期投身于公益慈善事业，积极承担社会责任。我们始终坚持「务实、平等」的 做事态度，秉承「去帮助最需要的人，并确保帮助行动落到实处」的行动方法论，不断开 展具有社会价值的公益行动。我们设立「九号公益委员会」，结合线上与线下渠道，开展 助学项目、物资捐赠项目以及公众参与类公益活动。21
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公司充分考虑并有效回应利益相关方的期望和诉求，与利益相关方共促社会发展，共享发展成果。
政府与监管机构 ? 遵纪守法、合规经营 ? 视察接待 ? 恪守商业道德? 减少污染物排放 ? 年度报告 ? 践行绿色生产
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录22
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录九号公司关注利益相关方的期望与回馈。我们识别
式与公司内、外部利益相关方开展充分沟通，了解 同业对标研究 企业价值观其对于各ESG议题的重要性程度打分。我们以二维
1. 尊重知识产权 4. 加强员工关怀 6. 维护信息安全9. 守护健康安全 12. 打造负责任供应链 15. 推动绿色运营
24 九号公司在实际运营中，始终高度重视自身社会价值的彰显。我们保障产品 与服务的质量，不断提升客户服务体验，严格保护信息安全，尊重知识产 权，推动供应链可持续管理，恪守商业道德，明确广告责任规范。公司在各 维度均以实际行动积极履行企业责任，致力于成为行业典范。25
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我们始终关注产品质量与安全，倡导「一次性把事情做对」，通过务实、专业、数据化管理，提供高质量、好服务、用户价值最大化的产品。我们严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》等法律
法规，及GB/T 34667-2023《电动平衡车通用技术条件》、GB/T 34668-2023《电动平衡车安全要求及测试方法》、GB/T 42825-2023《电动滑板车通用技术规范》等国家技术标准。在产品质量方面，我们制定《集团质量目标管理办法》《集团质量框架协议》《质量奖惩考核管理制度》《锂电池安全管理规范》《质量预警与处理管理
规定》《重大质量事故处理机制》《产品召回管理制度》等规章制度，提升产品质量。在产品合规管理方面，我们
制定《九号公司标准合规管理制度》《九号公司外部标准化工作参与规范》《集团认证和可靠性测试实施规范》《成品检验与出厂检验管理规定》《化学环保测试管控规则》等规章制度，强化产品安全。
本年度，我们继续致力于构建完善的质量管理架构，并实施有效的产品质量与安全战略。同时，我们开展全面的产
品质量管理及培训活动，以提升全员的质量意识与实操能力。此外，我们持续推动行业标准建设，为行业的创新发
展贡献力量。通过这些举措的全面落实，我们确保产品质量的稳定提升，有力保障广大消费者的权益和安全。
我们组建质量管理委员会，自上而下搭建质量管理架构。此外，我们亦要求各事业部依据ISO9001质量管理体系标准和3C产品检验标准建立事业部级的质量管理体系。各事业部依据实际情况建立内部检验标准，涵盖了各类原材料、半成品、成品检测频次、检测标准、检测流程、检测内容、检验仪器、检验人员、检验结果的判定等标准。
统筹管理全公司整体质量管理工作，每季度开展质量委员会会议，追踪并指导公司质量战略、目标及重大质量项目
负责指导和监督公司质量管理工作，组织制定并监督各部门执行质量改善计划。集团质量部每月统计、监督各事业
部的质量目标达成情况，针对不达标项提出改进建议并督促整改。集团质量部下设质量体系部、质量目标与数据管
理部、质量运营部，涵盖质量管理体系运行状况、供应商质量管理、客户/用户质量问题处理等各个环节的质量管理，以实现产品质量的闭环管理。
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负责各具体产品的质量管理工作，每月至少1次向集团质量部及事业部总经理就质量管理情况、质量目标达成情况、供应商质量状况、产品市场质量表现等事宜进行汇报。
我们组建了合规标准团队，统筹规划集团及各事业部的产品质量合规及标准化活动。为实现跨区域、跨部门、跨层
级的协同联动，我们打通了公司在欧洲、美洲、亚太、中东等全球各销区渠道合规接口，依据全球标准法规要求快
速匹配产品参数及出货国家与地区，并制定符合相关标准要求的产品认证方案。此外，我们要求各事业部定期开展
合规标准解读、产品转化、外部标准指引等系列培训，持续提升合规管理意识与能力。
我们将产品的合规开发与设计嵌入到IPD（集成产品开发流程）的各个环节，实现销售部门、合规认证检测部门、研发中心及各事业部产品线之间的高效协同。在产品研发阶段，我们使用合规排查表开展问题排查工作。同时，我
们根据GB/T 34667-2023《电动平衡车通用技术条件》、GB/T 34668-2023《电动平衡车安全要求及测试方法》、GB/T 42825-2023《电动滑板车通用技术规范》、EN 17128-2020《个人用轻型电动交通工具安全标准》、UL 2272-2019《个人电动交通设备电气系统安全标准》、及UL 2849-2022《电动自行车的电气系统安全标准》等标准，积极开展覆盖全类产品线的安全检测，确保公司各项产品符合相关标准要求。
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我们坚持以标准创新引领质量创新，承担建设「国家消费类电子产品标准化试点（智能轻型移动载人产品）」项目，并于2023年高分通过北京市市场监督管理局组织的预验收。在试点建设过程中，我们总结出可推广的「交互式多元链网」标准创新模式。该模式通过技术创新引导标准制定，该标准进一步推动技术创新和应用，形成技术与
标准的良性互动。同时，该模式促进行业各方建立「标准链网」，通过多元合作促进知识技术跨界流动，提高标准
质量是公司生存与发展的根本保障，我们始终坚守产品质量管理的核心地位，将其作为企业稳固基业、持续发展的
重中之重。为确保产品质量的卓越与稳定，我们不断优化全生命周期的质量管控流程，从源头预防到终端检验，每
一环节均执行最严苛的标准。同时，我们积极开展质量认证工作，以权威认证为产品质量加冕。针对潜在的质量安
全隐患，我们坚决采取应急措施，及时消除风险，切实保障消费者的安全与权益。
九号公司致力于做好全面质量管控的预防性测试，确保产品质量的持续稳定与提升。测试分为「前、中、后」三个
阶段，旨在通过系统性的检测与评估，提前识别并消除潜在的质量风险，确保产品从设计开发到生产的每一环节都
我们致力于为客户提供优质安全的产品，严格设定质量红线，将各类触碰质量红线的违规行为进行等级划分，根据
事故等级对违规人员予以不同程度的处罚。此外，我们规范质量管理流程，要求各产品线全面参与、遵守并持续改
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测试前期阶段 供应链质量管理 ? 开展供应商评估工作，确保其符合质量和安全标准，包括对供应商的工厂、生产过程、
? 依据公司《质量保证部进料检验规范》《质量保证部进料抽样规范》等质量验收标准，对重要零部件进行全面检查；
? 根据GB/T 2828.1-2015《计数抽样检验程序》，对物料及成品外观、尺寸、拼装、功能等进行抽检。
开发设计环节 ? 结合公司《集团认证和可靠性测试实施规范》和《产品可靠性验证管理规定》，进行预防性测试以评估其质量和安全性，开展产品设计审核、原型机测试、以及可靠性测试计划和认证测试计划；
? 根据各类使用场景，进行场外疲劳耐久性道路测试及用户内测，确保产品从结构强度、疲劳寿命、环境耐候性、使用安全、设计性能等方面均达到设计指标；? 开展风险识别、探测及预防工作，组织多轮设计评审及质量管控工作。
测试中期阶段 生产过程控制及 ? 依据公司《生产异常管理办法》，监控质量安全隐患，制定应急响应预案及整改措施；
加工检测环节 ? 加强针对儿童品类有毒有害物质的抽检，全面推行自检、互查机制；? 严格依据《产品检验控制程序》《质量保证过程检验管理办法》，开展外购件监督检验、制程检验、出货检验工作；
? 严格依照《机动车运行安全技术条件》《电动自行车安全技术规范》《不合格品控制程序》等质量标准，对不合格品进行追溯和处理，并聘请第三方验货机构定期对各品类产品进行抽检，以确保产品合格率。
测试后期阶段 持续改进环节 ? 执行产品回归测试，对已上市的产品进行质量抽样检测，确保产品的性能和可靠性；
? 建立持续改进机制，收集客户反馈、对产品和流程进行改进、并对员工进行培训和教育，不断优化产品质量和安全。
各环节产品质量问题处理结束后，公司质量部对相关过程及涉及的相关资料进行归纳整来料合格批次/来料总批次*100%
理，组织各部门进行事件复盘，形成完整的总结报告，并将历代开发产品中所遇到的品质
问题及对应的改善方案形成质量知识库、案例库、故障库以指导新品开发的经验总结。本产品直通率
年度，公司产品质量检测覆盖所有产品品类，短交通来料合格率 达到98.00%，产品直通29 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 1.3.2 产品召回 我们制定《产品召回管理制度》《售后服务召回工作规范》《市场 缺陷产品召回管理办法》等制度，规范缺陷产品召回活动。我们明 确了企业质量责任并规定了已批量售出的由设计缺陷造成的残次产 品的范围、各部门权责、工作流程等。其中工作流程包含信息接 受、召回实施、召回处理、召回总结与召回涉及到的相关记录等。 召回程序启动后，我们根据不合格品控制程序进行处理，持续对产 品安全与质量问题进行监控、复盘与总结，并基于总结内容检查其 他产品的质量风险，以预防和消除已售出产品缺陷可能导致的伤 害，保障消费者的人身和财产安全。 1.3.3 质量认证 ① 九号科技有限公司获GB / T 19001-2016 / ISO 9001:2015质量管理体系认证 ② 赛格威科技有限公司获GB / T 19001-2016 / ISO 9001:2015质量管理体系认证 我们积极与美国保险商试验所（UL）、德国莱茵（T V Rheinland）、 ü SGS通标、必维、中国质量认证中心（CQC）等第三方检测机构合 作，针对电动滑板车、电动平衡车、电助力自行车（E-bike）等 众多品类产品，按照EN17128个人用轻型电动交通工具安全标 准、EN60335家用和类似器具的安全标准、UL2272个人电动交通 设备电气系统安全标准、UL2849电动自行车安规标准、EN15194电 动自行车欧盟安全标准等多项标准或法规开展检测认证工作，并开 展覆盖公司全产品线的季度或半年度审核。公司及各工厂均获得质 量相关认证证书，如ISO 9001质量管理体系认证等 。 ① 纳恩博（常州）科技有限公司获CCC证书 ② 九号科技有限公司检测中心获CNAS认可证书30 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 本年度，公司各类产品均通过第三方机构的监督审核，所获认证如下表所示 电动平衡车、电动滑板车、 获得中国强制性产品认证、欧洲合格评定（CE）、德国电动小型车辆道 电助力自行车以及儿童品类产品 路参与条例（eKFV）认证、美国保险商试验所认证（UL）、美国联邦 通信委员会-加拿大工业部（FCC-IC）认证等。 电动两轮车品类产品 获得中国强制性产品认证、欧洲共同市场认证（Emark）、美国交通运 输部公路交通安全管理局（DOT）认证等。 智能割草机器人品类产品 获得欧洲合格评定（CE）认证等。 商用配送服务机器人品类产品 获得欧洲合格评定、美国联邦通信委员会认证、韩国安全标准认证 （KC）、日本无线电设备符合性认证（TELEC）等。 储能电源类产品 获得欧洲合格评定（CE）等。 全地形车产品 获得欧洲合格评定（CE）、欧盟共同市场认证（EU） No 168/2013、 欧盟共同市场认证（EU） No 167/2013、美国环境保护署 EPA、加州 空气资源委员会CARB认证等。 质量及合规意识培养 1.4 我们重视员工和供应商质量意识的培养。本年度，我们为公司所有质量岗位员工提供共计129场质量专项培训，内容包括 来料质量控制（IQC）检验培训、制程检验培训、巡检培训、整车评价培训等，不断强化质量工作人员的实操技能。此 外，我们针对重点供应商开展近100场产品质量保证专项赋能活动，培训内容包括新品开发管控要求、现场质量控制和检31 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长为进一步激发各部门的质量改善热情，促进产品质量持续优化，本年度集团质量部策划并 开展了品管圈（QCC）质量改善评优活动以及年度质量评奖活动，并在评选期后举办品管 圈（QCC）质量改善成果发布会，由集团首席技术官（CTO）、集团质量负责人等对优 秀项目和人员进行评选和颁奖，提升了全集团对产品质量管理的重视程度。 1.5 行业标准引领 长期以来，我们高度重视标准化工作，积极推动行业标准建设。2023年，九号公司共主导 或参与80余项国内外技术标准的制修订工作，其中包括ISO、IEC等国际标准9项，国外/区 域标准5项，国家标准22项，行业标准5项，团体标准23项，企业标准16项，填补了多项行 业空白，涉及电动自行车、电动平衡车、电动滑板车、服务机器人、电池等多个技术领域， 为促进行业高质量发展做出巨大贡献。 本年度，九号公司荣获「2021-2022年度全国轻工行业标准化工作先进集体」「海淀区 标准化推动高质量发展典型案例」等荣誉称号，并获得全球首张儿童电动滑板车Tick 32
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公司秉承以用户价值为核心的企业文化，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质
量法》，制定《售后服务管理手册》，切实保护消费者合法权益。2023年，公司保修金投入共计1,384万元人民币，同比增长299%。
本年度，我们不断提升客户服务水平，建立健全客户服务管理体系，持续完善售前、售中及售后的客户服务闭环管
理流程，规范投诉管理、优化线下门店管理、赋能客服人员、强化广告责任，持续提升客户满意度。
用户通过购物平台、官 九号采用O2O交付模 用户提车后发现的车辆问网、微信小程序了解车辆 式，用户线上购买车辆， 题，出现的车辆故障，都相关信息，售前客服团队 选定提车门店，到货后门 可以在线报修，客服团队可根据用户需求推荐车 店取车。订单下定后，门 及技术支持人员全程在辆，同时对购车的相关流 店接收订单通知准备车 线，处理车辆使用过程中程做解释。 辆，客服团队协助跟踪到 出现的问题。
公司坚持「用户至上」的服务理念，积极推进线上客服咨询渠道建设，不断提升用户服务品质。我们开通APP客户端、官网、微信公众号、邮箱及400热线等人工服务渠道，同时搭建智能自助服务渠道，利用AI机器人技术为客户提供全天候自助咨询服务，第一时间识别并帮助客户解决产品使用过程中遇到的问题。为主动了解客户需求，本年
度公司组建用户运营小组，通过社群以及九号出行APP及时倾听用户心声，增强用户黏性，降低用户的沟通成本。
我们持续完善投诉响应机制，制定《客诉处理管理规定》《客服处理表现奖惩制度》《客服服务绩效考核》《服务
流程标准》《服务商考核标准》等内部规章制度。为提升客户服务质量，我们对线上客户服务人员和线下门店服务
人员开展关键绩效指标的月度考核，线上客户服务人员的考核指标包括工单响应率、投诉处理率、及时关闭率、用
户满意度等；线下门店服务人员的考核指标包括工单15分钟响应率、三日完成率、工单参评率、工单差评率等。同
时，我们实施「首问责任制」，要求客服人员在接到投诉电话或工单后不推诿、不搪塞、不回避。我们要求客服人
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本年度，九号公司接获用户有效投诉量 4,498次，投诉率同比降低41%，未收到产品与服务引发的监管警告。我们对客户投诉案件进行体系化管理，通过紧急程度、重要程度等标准划分处理优先级，确保各项投诉问题得到有序、
我们积极倾听用户的声音，定期对用户的反馈处理开展满意度调查。根据不同销售区域、产品品类，我们每半年在
九号出行APP上投放全球用户满意度调研问卷，累计回收用户满意度调研问卷共34,175份，以了解调研用户满意度情况。同时，我们邀请用户在每次咨询结束后进行即时满意度评价，以及时改善服务中存在的问题。
本年度，九号公司统计并梳理了中国、亚太区域、欧洲区域及美洲区域的电动平衡车、电动滑板车及电动两轮车等
本年度，九号公司荣获常州市新北区消费者协会颁发的「2021年度保护消费者权益先进集体」，常州市市场监督管理局颁发的「常州市放心消费创建先进单位」，同时，公司收获了来自常州市新北区消费者协会的肯定，为公司
用户在购买产品后，对产品质量、服务不满意等原因，向客服提出的投诉，且核实情况属实、客服判定投诉成立的投诉数量。
满意度加权平均值=(1分*1分评价量+2分*2分评价量+3分*3分评价量+4分*4分评价量+5分*5分评价量）/评价总量，评分范围为1-5分。
34 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 2.2 门店管理步提升对门店的管理和赋能效率。本年度，公司线年第五期九号终端蓝领工程师资质认证及线%。
35 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长36 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长37
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
公司积极规范广告管理，制定《信息发布规范》《品牌管理中心部门管理规定》《九号公司广告类供应商管理办法》《九号公司广告类竞标招标管理办法》《九号公司广告类采购规范流程》《Ninebot九号品牌VI使用规范》《九号公司VI使用规范》《Ninebot九号空间识别（终端店门头）指导手册》《九号电动终端门店物料规范手册》等管理制度。公司组建集团设计中心，对公司品牌从创意策划到物料输出阶段进行统一的视觉形象管理，提升运营
效果和品牌识别度的同时，确保真实、准确、合法地发布广告。我们向消费者提供负责任的产品信息，在产品描述
中明确标注使用注意事项，并在产品手册中注明儿童产品的适用年龄、身高要求等信息，并提供产品使用安全说明。2023年，我们面向公司营销岗位人员开展了4次专项培训，主题包括运营经验分享、营销操盘实践等，增强了员工的负责任营销意识。
38 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 维护信息安全维护信息安全是企业发展的重要保障，九号公司将信息安全保护工作视为重中之重，在网 络安全方面严格遵守《中华人民共和国网络安全法》，在数据安全方面严格遵守《中华人 民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，同时密切跟进运 营所在地区的最新有关规定法律法规，制定并及时更新《隐私保护管理策略》《个人数据处理 安全规范》《个人信息泄露应急预案》《隐私政策》等隐私保护管理制度及规范，保障公 司和消费者的信息安全。 3.1信息安全管理 公司通过体系性信息安全建设，包括监管合规、安全防护、持续监测及应急响应等关键环合考虑信息安全事件的起因、表现、结果等，将信息安全事件分为有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障事件、灾害性事件和其他信息ISO 27001信息安全管理体系认证证书
安全事件共7个基本分类，并根据信息安全事件发生造成的后果以及潜在影响，将信息安全事件按照业务损失的严重程度和社会危害的严重程度分为轻微事件、一般事件、严重事件和特别严重事件4个级别，明确信息安全事件处置方法。
公司参考ISO 27001信息安全管理体系，推动公司信息安全管理及建设，每年开展一次对内部信息安全管理有效性的风险评估和内部审核。本年度，公司通过ISO 27001信息安全管理体系认证，公司官网等级保护获二级认证，九号出行APP等级保护获三级认证。
内部管理方面，我们严格遵守《通用数据保护条例（GDPR）》及相关行业规定，设定符39
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安全控制方面，我们确保敏感数据的访问和处理受到严格控制，我们的关键信息化系统，如车联网平台、用户管理
平台等，都采取了基于角色访问控制（RBAC）模型的访问控制方式；我们采用静态或动态的脱敏和加密技术对被分级为敏感的数据进行处理。
加密处理方面，我们保障信息传输过程的安全性及完整性，利用传输层安全协议（TLS）对用户应用程序、设备与服务器之间的通信传输进行加密，以保障信息的安全。同时，我们使用数字签名技术来确保数据信息的完整性。此
外，我们还采用了其他对称加密和非对称加密技术，及散列函数的技术用于保障软件的使用安全。
数据使用及用户权益方面，我们依照《隐私协议》，最小化收集使用用户数据，在征得消费者同意后处理其个人信
息，未经用户同意，不会向任何第三方共享数据。同时，我们维护消费者对其个人信息的控制权，确保消费者享有
员工信息安全与用户隐私保护意识的提升对完善公司信息安全体系建设至关重要。公司在线上培训平台、共享工作
台以及线下等渠道定期开展覆盖全公司员工的信息安全及用户隐私保护培训，并实行培训考核制，若成绩不合格，
将直接影响员工绩效表现。同时，公司开展《数据安全法》《个人信息保护法》《隐私协议》相关的专项培训，提
高员工对网络安全合规的敏感性。本年度，公司还与海淀区网信联合开展针对数据安全和个人信息保护的专项培训，确保员工及时掌握信息安全最新法规动态，提升自主意识。
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九号公司注重创新，并持续采取积极措施维护公司知识产权，同时充分尊重他人知识产权不受侵犯。我们严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》等相关法律和法规。本年度，我们修订《知识产权管理制度》《举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》，落实《企业品牌资产的构建与保护》《商标管理制度》《注册商标规范使用指引》《知产维权证物管理制度》《字体、图片及音乐使用规范指引》《产品外箱标识使用指引》等内部管理制度，进一步规范知识产权管理工作。
公司知识产权部统筹管理集团知识产权的创造、运用、管理和保护等相关法务工作，针对各个产品线设立知识产权专员，进行知识产权布局和风险防控。在产品研发前、研发中、上市后提供全流程的知识产权服务，及时提示和防范可能发生的侵权风险，并对仿冒假冒侵权行为、侵犯专利权和著作权行为积极采取措施，建立全面立体的维权网络。此外，我们建立了全球商标监控体系，监控第三方的商标申请和注册，并对商标抢注、商标淡化采取必要行动。
我们在强调技术创新的同时，亦重视知识产权的维护。我们联合外部机构开展知识产权侵权调查，并要求公司销售、研发等部门不定期开展专项调查。在投诉举报方面，我们设立知识产权保护基金，主要用于奖励举报制造、销
售侵权产品等行为的单位或个人。在维权诉讼方面，我们开展品牌打假专项维权行动，通过网上投诉、海关备案、
本年度，公司办理知识产权类行政执法、民事诉讼、行政诉讼和执行案件共计50件，其中卡丁车实用新型专利维权
共获得判赔248万元；运用专利权、商标权和著作权针对网上侵权行为发起投诉，成功下架侵权链接12,500条，争回侵权域名3个；向国内外侵权人发送律师函和警告函总计16封。通过上述措施，有效增强了公司市场竞争力，保护了公司无形资产价值。
我们设立知识产权侵权线索举报邮箱，全年累计获得侵权举报线条，并通过知识产权保护基金奖励17名举报人。
我们在维护知识产权的同时，也致力于提升员工自身的知识产权意识和知识产权部员工的专业素养，积极开展和参
加多种形式的知识产权培训。2023年，除在知识产权部工作平台推出知识产权日系列专题文章外，公司组织开展面向不同对象的知识产权培训共15次，涵盖专利商标布局以及商业秘密管理和保护等内容。
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报告期内，公司在全球已取得4,696件知识产权，包括508件发明专利，1,592件实用新型专利和1,077件外观设计专利，软件著作权176件，商标1,343件。
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九号公司始终将供应链视为公司运营的重要组成部分，积极制定《集团供应商准入管理制度》《供应商商业安全和
可持续经营能力风险审核管理制度》《集团供应商分类规范制度》《集团供应商绩效考核管理制度》《集团供应商
变更管理规范制度》《集团供应商淘汰退出规范制度》《集团供应商黑名单管理》等内部制度，以规范供应商管理
流程。本年度，公司共有供应商595家，其中位于中国境内的供应商590家，位于境外地区（含港澳台）的供应商5家。
在供应商管理方面，公司通过SRM系统对体系内所有供应商进行了全生命周期管理，对供应商的开发、注册、评估、合作、退出环节进行一体化流程改善。
注册阶段 鼓励有合作意愿的供应商在公司官网进行自主注册，以扩大供应商库。
评估阶段 ①对供应商开展审厂等实地审核，对其技术专利、生产与检测设备、产能负荷、业务表现、经营状况等进行严格审核，汇总《供应商调查表》，并出具初步资格审查意见。②对于候选供应商，按照《供应商审核表单》评价评估供应商的交付能力、质量保障能力、研发工程能力。
合作阶段 ①与供应商实施差异化合作策略，把供应商按供应关系分为一、二、三级。依据公司供应商考核管理制度，定期开展供应商绩效考核，评估供应商交付时间、交付质量、产量产能等绩效目标的达成情况。公司每年对一级供应商进行1至2次评估，每两年对二级和三级供应商进行一次评估。供应商现场审核时，我们同步编制《改善计划表》汇总整改问题项，并要求供应商回复整改方案，以便后续对整改项进行复核。②搭建采购数据可视化平台，实时监督供应商的订单、到货、金额、绩效等信息。对于绩效表现欠佳的供应商，我们开展专项提升培训，要求供应商出具整改方案，确保相应问题得到及时有效地解决。
43 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 5.2 供应商ESG管理 5.3 供应链管理培训 在环境和社会风险方面，我们在锂电池、化工原料、关键电子组件 为提升采购团队和供应商的管理水平和专业技能，我们开发了特色 等采购领域，积极与环境表现优异的供应商合作。我们在供应商准 培训课程。针对采购团队，我们每年开展专项交流及赋能，内容包 入审核条款中加入环评管控条款，并在合作前与其签订《相关方环 括锂电池安全及应急处理培训、新时代安全生产挑战及新修订《中 境保护协议》。我们优先采购聚碳酸酯树脂等环保材料，要求供应商出 华人民共和国安全生产法》的解析培训、车辆性能及安全驾驶培 具《关于限制在电子电器设备中使用某些有害成分的指令（RoHS）》 训、标准作业培训、检出率培训等。 审核报告、化学品安全说明书等相关证明，以评估所采购的物料是 否具有放射性辐射等物理和化学危害、化学性肺炎的健康危害及环 针对供应商，各事业部定期开展产品质量和安全专项培训，内容涵 境毒性物质的危害。对于新供应商的选择，同等条件下我们优先选 盖专业职能理论、技能培训、生产零件审批流程（PPAP）基础知 择使用拥有环保设备或已取得相关环境认证的供应商。 识培训、零部件质量验收标准、零部件质量协议及8D（8D问题解 决方法，Eight Disciplines Problem Solving）对策报告等。此 此外，我们与全体供应商签订《集团质量框架协议》《供应商质量 外，我们对存在较高质量风险的供应商进行每季度不少于1次的现 保证协议》，并积极与第三方审核机构合作，定期对供应商开展商 场培训，并对问题点进行现场辅导及跟踪验证。 业安全和可持续经营能力风险审核，审核内容包括供应商 ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证 证书、ISO50001能源管理体系认证证书、中国强制性产品认证证 本年度，公司共开展了80次内部培训，253次供应商培训， 书或同等认证条件的第三方认证。本年度，公司开展供应商审核覆 培训范围覆盖所有核心供应商。 盖率为100%，所有供应商均通过质量管理体系认证。 我们持续关注供应商的可持续发展。未来，我们将持续制定或修订 开展内部培训 开展供应商培训 供应商可持续发展相关管理制度，继续加强对供应商环境及社会方 次 次 80 253 面的审核。44
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九号公司恪守商业道德，在依法治企、诚实信用经营理念的指引下，贯彻落实各业务环节的合规管理，积极加入行
公司自成立以来一直将廉正文化视为长期发展的一项组织能力和核心竞争力，严守正直诚信底线要求，始终坚持「贪腐零容忍」的态势，把廉正风险防控贯穿于经营的全过程，构建了覆盖全面、预警及时、措施有效、动态管理
的境内外廉正风险防控机制，深入营造「不敢腐、不能腐、不想腐」的企业氛围。
我们严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《关于禁止商业贿赂行为的暂行规
定》等法律和法规，制定并完善《九号公司举报管理制度》《员工收受礼品管理制度》《九号公司员工行为准则》等
相关管理规定，在廉正、保密等方面对员工提出具体要求，明确员工职业道德规范，树立良好的职业道德观。
我们搭建了自上而下的商业道德合规管理架构：董事会负责整体监督公司商业道德表现；内审委员会负责搭建廉正
文化体系、监督内外部审计开展情况、监督与核查以及处置商业道德相关违规违纪行为；安全部作为主要执行部门，负责廉洁合规体系的具体搭建与宣传，调查商业道德相关违规违纪行为，并将相关调查结果及处置建议定期向
内审委员会汇报。对于重大违规违纪行为，内审委员会将向董事会汇报。公司每年开展商业道德审计，及时识别高
支出、易贪腐、易出错等重点部门的商业道德漏洞与风险，对发现的潜在问题提出整改建议并监督整改落实情况，综
合提升企业廉正风险防范能力。2023年，公司共开展审计项目20余个，全面排查了各业务线常见的商业道德风险。
45 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 廉洁宣传与培训 6.2员工商业道德培训 6.3 合作伙伴廉洁管理46 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 廉洁举报流程 6.4 我们持续优化举报处理流程，完善商业道德监督举报管理，畅通各类举报渠道，维护平等透明的商业秩序，打造廉 洁公平的企业经营环境。公司设置了邮箱、电话、微信等多种举报信息接收渠道，并通过新员工培训、廉洁专项培 训、企业微信工作台推送等方式，鼓励员工及时举报违反规章制度的行为。我们制定《举报管理制度》，在举报调 查过程中，公司接受匿名举报并将严格保护举报者个人信息、举报信息，持续关注举报人异动，严禁对举报人进行 业务或人身等方面的打击报复（包含但不限于遭受解雇、降级、停职、恐吓、骚扰、订单取消等不公平待遇），公 司亦将根据举报情况，为主动提供举报信息的合作伙伴提供豁免权、业务发展保障权或合作伙伴关系升级的机会。 商业道德举报渠道 举报奖励 举报电话 针对各类举报，公司给予举报人涉案金额 举报邮箱： 50%的举报奖励，最高奖励100万元人民 微信平台举报：「廉洁九号」在线举报 币。 官网在线举报：「九号廉洁」在线 企业廉正建设在推进企业透明公正化发展、减少腐败滋生的土壤、维持企业可持续发展的同时，也助力营造风清气 正的市场大环境。九号公司作为阳光诚信联盟和反舞弊联盟的会员单位，积极参与行业合规及反舞弊交流活动，协 同共建良好的商业道德文化。2023年，九号公司累计参加线月荣升企业反舞弊联盟 理事单位，进一步为公司廉洁环境建设筑牢防线。企业反舞弊联盟理事单位认证
48 九号公司对环境保护与气候变化议题格外的重视，我们深刻认识到自身在应对 全球环境挑战中的责任与使命。为积极响应国家提出的「30· 60」碳达峰、 碳中和目标，我们更关注对绿色产品和技术的研发投入，积极推动生产流程 的节能减排改造。此外，九号公司还致力于推动循环经济的发展，通过资源 的高效利用和废弃物的减量化处理，努力实现经济效益与环境效益的双赢。 在公司的战略规划和日常运营中，环境保护理念已深入人心，成为推动公司 可持续发展的重要动力。49 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 打造绿色产品 九号公司始终将创新作为核心驱动力，专注于研发绿色产品及推动循环经济发展，以最大程度降低对环境的负面影 响。我们积极推动绿色产品的迭代升级和研发创新，不断优化包装材料使用效率，确保公司在绿色发展的道路上稳 步前行。 可持续产品及技术 1.1 九号公司是全球领先的共享电动滑板车供应商，一直在塑造更绿色的城市交通，我们在应对气候平均状态随时间的变化和迈向碳中和方 面做出了巨大努力，在产品设计环节就深入贯彻绿色低碳理念。通过持续的技术创新和研发投入，我们有效提升了用 户的出行效率，并为其带来了智能且舒适的出行体验，从而积极倡导并引领社会公众实现低碳、智慧的出行方式。 九号公司所有短交通出行产品均为绿色出行产品，并始终致力于推出高质量、个性化的产品，为全球消费者提供低 碳出行的选择，显著减少短交通出行产品用户的碳足迹。不论是市内短途通勤还是户外、城际的通勤和旅行，九号 公司都有适用的产品。截至2024年3月10日，九号公司的全球用户累计行驶里程超过16,323,694,960公里，减 少碳排放786,802,097公斤，相当于种植了43,955,424棵树木。 单位 数量 全球累计行驶里程 公里 16,323,694,960 车辆启动次数 次 5,997,957,560 公斤 减少碳排放 786,802,097 棵 相当于种植树木 43,955,42450
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RideyGo! AIR 该技术应用于电动两轮车，车身内置的 技术摆脱了单纯依赖坐垫感应的功能，通过检测车身扶正动作和
IMU（惯性传感器），可以识别车辆动作 立正姿态，结合蓝牙感应解锁授权来实现自动开机；通过检验测试车和姿态，进而实现车辆自动开关机。 辆边撑着地后的车身侧倾以及龙头角度，实现自动关机功能。防止意外飞车的风险，提升了用户骑行安全。
HIAS前灯技术 该技术应用于电动两轮车，属于国内首 通过云台电机实时控制模组角度，保证车辆倾斜时模组依然保持
创，且突破了国外专利。经过控制模组角 水平位置，避免因车辆倾斜或压弯导致车灯照明距离变短的问度水平，解决了车辆压弯时车灯照明距离 题，增加了夜间骑行的安全性。
全新感应解锁 该技术应用于电动两轮车、电动滑板车 九号电动两轮车已经累计出货超过300万辆，节约了大量遥控钥
2.0 等，全新感应解锁2.0使用技术方法解决 匙的塑料外壳和电路板的使用。
纯电子防抱死 该技术应用于电动两轮车、电动滑板车， 通过轮速滤波、前后轮速差（辅助作用）的信息，进行参数辨
系统（EABS） 纯电子防抱死系统（EABS）可某些特定的程度 识，当检测到后轮可能抱死或有抱死趋势时，EABS系统主动介（未完）
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本公司可持续发展报告为年度报告，报 本报告采用电子版形式发布，可在上海告期间为2023年1月1日至2023年12 证券交易所网站查阅。
本报告依据《上海证券交易所科创板股 我们十分重视各利益相关方和公众对本票上市规则》和《上海证券交易所上市 报告的看法，若阁下有任何查询或建公司自律监管指引第1号-规范运作》 议，欢迎通过以下方式与公司联络。
07 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 董事长致辞降低智能短交通和服务机器人产业贸易壁垒，做大行业基本盘。2023年，企业主导制定了我国首个电动滑板车国家标准，大幅度的提高我国电动滑板车在国际贸易下的产品一致性，带动我国电动滑板车产业的发展和该品类的全球化普及。截至2023年，由九号公司主导或参与的国际/国家技术标准已达80余项，涉及电动平衡车、电动滑板车、电动两轮车、服务机器人、电池等多个技术领域，有力促进了创新短交通和机器人产业的全球化发展，逐步推动了绿色低碳生活理念的场景化落地。截至目前，公司业务已经覆盖至欧洲、美洲、亚太三大区域，产品遍布全球100多个国家和地区，全球累计入网用户超1,500万人，入网总车辆近650万辆，全球累计行驶里程超160亿公里，相当于减少碳排放7.8亿公斤，种植树木近4,400万棵。
除了在产业层面促进全球用户参与到绿色出行当中，在公司制作和经营层面，我们也在积极做出响应可持续发展的国家战略，深入贯彻节能减排和低碳环保的绿色经营理念，通过采用更加环保的生产材料、提高物流装载效率、优化生产的基本工艺等举措，高效落实各项绿色生产和绿色办公措施，最大限度地减少碳排放。同时，我们本着与社会、股东、消费者、经销商、08 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 如今，我们站在新十年的起点之上，将继续保持初心，立足科研创新，提升企业核心竞争 力，同时逐渐完备产品矩阵，深入全球化市场布局，向「让创新短交通和机器人产品服务全 球10亿人」的长远目标再进一步。当然，我们也深知公司发展离不开对社会责任的充分履 行，对此，九号公司将继续专注于提高能源利用效率、减少碳排放、优化供应链管理、加强 员工素质培训等方面的工作，并积极投身社会公益，以实现可持续经营和社会共赢的更长线.
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
九号公司是一家拥有智慧移动能力，聚焦 到目前，公司已形成包括电动平衡车、于创新智能短交通和服务机器人领域的全 电动滑板车、电动两轮车、全地形车、电球化科学技术创新企业，旗下拥有Ninebot九号 动卡丁车，以及商用配送服务机器人、智和Segway赛格威两大品牌。 能割草机器人等丰富的多场景产品矩阵。
公司以「简化人和物的移动，让生活更加 2020年10月29日，九号公司在上海证券交便捷和有趣」为使命，致力于推动智能短 易所科创板成功上市（证券代码交通和服务机器人产品的创新与变革。公 689009），成为中国境内上市企业中司成立于2012年，总部在中国北京，在 「VIE+CDR第一股」。
简化人和物的移动 让创新个人交通和机器人产品 以用户价值为中心让生活更方便快捷和有趣 服务全球10亿人 以奋斗者为本
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
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电动平衡车和 公司电动平衡车累计出货量超400万台，电动滑板车累计出货量超1,200万台，服务Tier、Voi、Whoosh、Swing
电动两轮车 公司电动两轮车国内累计出货量突破300万台，成为开辟电动两轮车真智能赛道行业增速最快的公司，逐步发展为
智能电动车头部品牌。公司始终以技术创新为驱动，坚持高强度研发投入的同时严守质量关卡，始终秉承智能化、
中高端、年轻化的产品定位。2023年公司首次发布全场景出行新品，覆盖从城市短途出行、日常通勤、旅途出游到户外复杂地形探索等多种场景，以智能化创新科技深刻诠释「让出行更奇妙」的品牌新主张。
技、农场货运、赛事、复杂地形穿越等多场景需求。公司产品立足全球市场，销往全球60个国家，超3,000个经销网点，致力于成为知名的全地形移动解决方案提供商。
E-bike 公司聚焦「智能化」体验，致力于让电机真正为骑行助力。当用户在骑行时，车辆通过感应不同路况，可自适应调
整电机最佳输出功率，为用户更好的提供稳定舒适的骑行体验。赛格威E-bike还支持与健康监测设备集成，可按照每个用户身体健康情况调整性能，更好地适应个人偏好。通过装配多功能仪表盘，产品能实时掌握多种骑行状态参数，从而更好
配送机器人公司配送机器人产品矩阵包括九号方糖送物机器人、九号飞碟送物机器人和九号饱饱送餐机器人。针对酒店、餐
厅、写字楼、医院、校园等不同场景的使用需求，可适配不同功能的机器人产品。
割草机器人公司秉承用科技拓宽生活边界的使命，布局全球市场，致力于通过智能割草机器人为千万用户所带来更美好的割
草体验。Navimow i系列新产品采用自主研发的全新RTK和视觉辅助组合定位系统，提供厘米级高精度定位，深层次地融合定制的RTK及140°视野摄像头组成的视觉系统，可全方位感知空间，精准建图，以应对更多、更复杂的草坪结构，满足更多用户的割草需求。在智能化方面，Navimow i升级了全新的AI助手建图，能更智能地识别草坪边缘。
机器人移动平台 赛格威机器人全栈技术上的支持全链路定制快速二次开发，为多领域公司可以提供规模化产品，为针对室内外配送、巡检、
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? 归属于上市公司股东的净利润59,799.48万元，较上年同期增长32.50%。
? 归属于上市公司股东的净资产545,671.53万元，较上年同期增长11.42%营业总收入 归属于上市公司股东净利润 基本每股收益
? 开展覆盖全体董事的商业道德宣导1场；管理层及重点岗位人员专题培训8场；累计开展员工反贪污培训19场，覆盖1,000余人；
相当于种植了43,955,424棵树木（此部分数据只包含零售端产品，暂不包含共享业务，全文相同）。
? 废物处理、排放管理和环境清理成本金额共投入392,284.44元人民币。
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? 公司开展供应商审核覆盖率为100%，所有供应商均通过质量管理认证体系认证。
? 公司针对所有质量岗位员工提供共计129场质量专项培训，针对重点供应商开展近100场产品质量保证专项赋能活动。
? 公司设立健康安全生产目标，确保重大生产事故（重大火灾爆炸事故、重大设备事故）发生率为0，新增职业病案例为0。
? 公司共主导或参与80余项国内外技术标准的制修订工作，这中间还包括ISO、IEC等国际标准9项，国外/区域标准5项，国家标准22项，行业标准5项，团体标准23项，企业标准16项，填补了多项行业空白，涉及电动两轮车、电动平衡车、电动滑板车、服务机器人、电池等多个技术领域。
? 公司共开展公益项目50个，累计吸引2,039名员工参与公益活动，线余名需要帮助的个人。
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公司严格按照《上市公司股东大会规则》《公司章程》等规定，召集、召开股东大会，在保证股东大会合法有效的
前提下，公司能够平等对待每一位股东，特别是中小股东享有平等的地位，各股东在公司的股东大会上均能够充分
董事会依据相关法律法规及公司《董事会议事规则》的规定开展工作。董事会下设审计委员会、提名委员会、战略
委员会和薪酬与考核委员会四个专门委员会，协助董事会开展日常工作，并为公司可持续发展提供有力支撑。截至
报告期末，公司董事会共有董事8名，其中独立董事4名，女性董事1名。董事会成员拥有多个行业专业背景以及丰富的企业管理经验，多元化的董事会人员架构为公司的长久发展打下良好基础。本年度，公司共召开董事会会议10
九号公司严格按照有关法律法规要求，严格执行《上海证券交易所科创版股票上市规则》及公司《信息披露管理办
法》的规定，持续完善信息披露流程，增强起草人员专业能力，确保信息披露的真实、准确、完整、及时、公平、
简明清晰、通俗易懂，保护公司和投资者的合法权益。此外，公司指定《中国证券报》《上海证券报》《证券时报》《证券日报》及上海证券交易所网站（）等为公司信息披露的媒体，并实施内幕信息知情人登记备案制度，采取信息披露保密措施，确保所有的利益相关方能公平地获得信息。
本年度，九号公司共披露1项可持续发展报告、84份公告及相关挂网材料，在满足信息披露要求的基础上，高度关注投资者需求，主动披露环境、社会责任、公司治理及经营等信息，提升信息披露的质量和有效性。
公司董事长、董事会秘书、证券事务代表等重视投资者关系管理工作。报告期内，公司召开了3次业绩说明会，接待投资者现场调研、电话会议等活动共百余次，保障了各类投资者知情权，并增进了投资者对公司战略和业务的理
解。此外，公司还通过上证 E 互动、邮箱、电话等多种沟通渠道与投资者保持沟通，持续关注收集投资者及媒体的
19 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 ESG管理架构 九号公司高度重视ESG管理，建立了由董事会、管理层和ESG相关职能部门共同构成的 ESG管理架构，贯彻落实公司的ESG相关工作。董事会负责监督公司整体ESG事宜，审 阅公司ESG表现。公司管理层负责制定ESG战略，监督ESG战略执行情况，评估ESG风 险与机遇，规划公司ESG目标，协助董事会审核年度ESG报告等。ESG相关职能部门负 责落地公司制定的ESG策略，开展具体ESG相关工作。 可持续发展行动 联合国可持续发展目标（SDGs）旨在推动全球在社会、经济和环境三个维度上实现可持 续发展，转向可持续发展道路，确保所有人的福祉，保护地球，并促进共同繁荣。九号公 司积极支持SDGs及《中国落实2030年可持续发展议程国别方案》，基于集团业务特点识 别了联合国可持续发展目标优先事项，并采取了以下行动。 优化产品服务，践行企业责任 九号公司在实际运营中，始终高度重视自身社会价值的彰显。我们保障产品与服务的质 量，不断提升客户服务体验，严格保护信息安全，尊重知识产权，推动供应链可持续管 理，恪守商业道德，明确广告责任规范。公司在各维度均以实际行动积极履行企业责任， 致力于成为行业典范。 践行绿色理念，助力低碳发展 九号公司对环境保护与气候变化议题高度重视，我们深刻认识到自身在应对全球环境挑战 中的责任与使命。为积极响应国家提出的「30·60」碳达峰、碳中和目标，我们更关注对 绿色产品和技术的研发投入，积极推动生产流程的节能减排改造。此外，九号公司还致力 于推动循环经济的发展，通过资源的高效利用和废弃物的减量化处理，努力实现经济效益 与环境效益的双赢。在公司的战略规划和日常运营中，环境保护理念已深入人心，成为推 动公司可持续发展的重要动力。20 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 坚持以人为本，关心员工成长 员工是企业可持续发展的动力。我们始终贯彻「以人为本」的宗旨，坚持公平公正的招聘 流程，不断完善员工绩效、晋升、薪酬福利及培训体系管理，提供健康安全的工作环境。 我们鼓励并支持员工工作与生活平衡，积极倾听员工心声，开展各类员工活动，以提升员 工对工作的认同感与满足感，实现员工与公司的共同成长。肩担社会责任，传递企业温度 九号公司长期投身于公益慈善事业，积极承担社会责任。我们始终坚持「务实、平等」的 做事态度，秉承「去帮助最需要的人，并确保帮助行动落到实处」的行动方法论，不断开 展具有社会价值的公益行动。我们设立「九号公益委员会」，结合线上与线下渠道，开展 助学项目、物资捐赠项目以及公众参与类公益活动。21
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
公司充分考虑并有效回应利益相关方的期望和诉求，与利益相关方共促社会发展，共享发展成果。
政府与监管机构 ? 遵纪守法、合规经营 ? 视察接待 ? 恪守商业道德? 减少污染物排放 ? 年度报告 ? 践行绿色生产
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录22
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录九号公司关注利益相关方的期望与回馈。我们识别
式与公司内、外部利益相关方开展充分沟通，了解 同业对标研究 企业价值观其对于各ESG议题的重要性程度打分。我们以二维
1. 尊重知识产权 4. 加强员工关怀 6. 维护信息安全9. 守护健康安全 12. 打造负责任供应链 15. 推动绿色运营
24 九号公司在实际运营中，始终高度重视自身社会价值的彰显。我们保障产品 与服务的质量，不断提升客户服务体验，严格保护信息安全，尊重知识产 权，推动供应链可持续管理，恪守商业道德，明确广告责任规范。公司在各 维度均以实际行动积极履行企业责任，致力于成为行业典范。25
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
我们始终关注产品质量与安全，倡导「一次性把事情做对」，通过务实、专业、数据化管理，提供高质量、好服务、用户价值最大化的产品。我们严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》等法律
法规，及GB/T 34667-2023《电动平衡车通用技术条件》、GB/T 34668-2023《电动平衡车安全要求及测试方法》、GB/T 42825-2023《电动滑板车通用技术规范》等国家技术标准。在产品质量方面，我们制定《集团质量目标管理办法》《集团质量框架协议》《质量奖惩考核管理制度》《锂电池安全管理规范》《质量预警与处理管理
规定》《重大质量事故处理机制》《产品召回管理制度》等规章制度，提升产品质量。在产品合规管理方面，我们
制定《九号公司标准合规管理制度》《九号公司外部标准化工作参与规范》《集团认证和可靠性测试实施规范》《成品检验与出厂检验管理规定》《化学环保测试管控规则》等规章制度，强化产品安全。
本年度，我们继续致力于构建完善的质量管理架构，并实施有效的产品质量与安全战略。同时，我们开展全面的产
品质量管理及培训活动，以提升全员的质量意识与实操能力。此外，我们持续推动行业标准建设，为行业的创新发
展贡献力量。通过这些举措的全面落实，我们确保产品质量的稳定提升，有力保障广大消费者的权益和安全。
我们组建质量管理委员会，自上而下搭建质量管理架构。此外，我们亦要求各事业部依据ISO9001质量管理体系标准和3C产品检验标准建立事业部级的质量管理体系。各事业部依据实际情况建立内部检验标准，涵盖了各类原材料、半成品、成品检测频次、检测标准、检测流程、检测内容、检验仪器、检验人员、检验结果的判定等标准。
统筹管理全公司整体质量管理工作，每季度开展质量委员会会议，追踪并指导公司质量战略、目标及重大质量项目
负责指导和监督公司质量管理工作，组织制定并监督各部门执行质量改善计划。集团质量部每月统计、监督各事业
部的质量目标达成情况，针对不达标项提出改进建议并督促整改。集团质量部下设质量体系部、质量目标与数据管
理部、质量运营部，涵盖质量管理体系运行状况、供应商质量管理、客户/用户质量问题处理等各个环节的质量管理，以实现产品质量的闭环管理。
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
负责各具体产品的质量管理工作，每月至少1次向集团质量部及事业部总经理就质量管理情况、质量目标达成情况、供应商质量状况、产品市场质量表现等事宜进行汇报。
我们组建了合规标准团队，统筹规划集团及各事业部的产品质量合规及标准化活动。为实现跨区域、跨部门、跨层
级的协同联动，我们打通了公司在欧洲、美洲、亚太、中东等全球各销区渠道合规接口，依据全球标准法规要求快
速匹配产品参数及出货国家与地区，并制定符合相关标准要求的产品认证方案。此外，我们要求各事业部定期开展
合规标准解读、产品转化、外部标准指引等系列培训，持续提升合规管理意识与能力。
我们将产品的合规开发与设计嵌入到IPD（集成产品开发流程）的各个环节，实现销售部门、合规认证检测部门、研发中心及各事业部产品线之间的高效协同。在产品研发阶段，我们使用合规排查表开展问题排查工作。同时，我
们根据GB/T 34667-2023《电动平衡车通用技术条件》、GB/T 34668-2023《电动平衡车安全要求及测试方法》、GB/T 42825-2023《电动滑板车通用技术规范》、EN 17128-2020《个人用轻型电动交通工具安全标准》、UL 2272-2019《个人电动交通设备电气系统安全标准》、及UL 2849-2022《电动自行车的电气系统安全标准》等标准，积极开展覆盖全类产品线的安全检测，确保公司各项产品符合相关标准要求。
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我们坚持以标准创新引领质量创新，承担建设「国家消费类电子产品标准化试点（智能轻型移动载人产品）」项目，并于2023年高分通过北京市市场监督管理局组织的预验收。在试点建设过程中，我们总结出可推广的「交互式多元链网」标准创新模式。该模式通过技术创新引导标准制定，该标准进一步推动技术创新和应用，形成技术与
标准的良性互动。同时，该模式促进行业各方建立「标准链网」，通过多元合作促进知识技术跨界流动，提高标准
质量是公司生存与发展的根本保障，我们始终坚守产品质量管理的核心地位，将其作为企业稳固基业、持续发展的
重中之重。为确保产品质量的卓越与稳定，我们不断优化全生命周期的质量管控流程，从源头预防到终端检验，每
一环节均执行最严苛的标准。同时，我们积极开展质量认证工作，以权威认证为产品质量加冕。针对潜在的质量安
全隐患，我们坚决采取应急措施，及时消除风险，切实保障消费者的安全与权益。
九号公司致力于做好全面质量管控的预防性测试，确保产品质量的持续稳定与提升。测试分为「前、中、后」三个
阶段，旨在通过系统性的检测与评估，提前识别并消除潜在的质量风险，确保产品从设计开发到生产的每一环节都
我们致力于为客户提供优质安全的产品，严格设定质量红线，将各类触碰质量红线的违规行为进行等级划分，根据
事故等级对违规人员予以不同程度的处罚。此外，我们规范质量管理流程，要求各产品线全面参与、遵守并持续改
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
测试前期阶段 供应链质量管理 ? 开展供应商评估工作，确保其符合质量和安全标准，包括对供应商的工厂、生产过程、
? 依据公司《质量保证部进料检验规范》《质量保证部进料抽样规范》等质量验收标准，对重要零部件进行全面检查；
? 根据GB/T 2828.1-2015《计数抽样检验程序》，对物料及成品外观、尺寸、拼装、功能等进行抽检。
开发设计环节 ? 结合公司《集团认证和可靠性测试实施规范》和《产品可靠性验证管理规定》，进行预防性测试以评估其质量和安全性，开展产品设计审核、原型机测试、以及可靠性测试计划和认证测试计划；
? 根据各类使用场景，进行场外疲劳耐久性道路测试及用户内测，确保产品从结构强度、疲劳寿命、环境耐候性、使用安全、设计性能等方面均达到设计指标；? 开展风险识别、探测及预防工作，组织多轮设计评审及质量管控工作。
测试中期阶段 生产过程控制及 ? 依据公司《生产异常管理办法》，监控质量安全隐患，制定应急响应预案及整改措施；
加工检测环节 ? 加强针对儿童品类有毒有害物质的抽检，全面推行自检、互查机制；? 严格依据《产品检验控制程序》《质量保证过程检验管理办法》，开展外购件监督检验、制程检验、出货检验工作；
? 严格依照《机动车运行安全技术条件》《电动自行车安全技术规范》《不合格品控制程序》等质量标准，对不合格品进行追溯和处理，并聘请第三方验货机构定期对各品类产品进行抽检，以确保产品合格率。
测试后期阶段 持续改进环节 ? 执行产品回归测试，对已上市的产品进行质量抽样检测，确保产品的性能和可靠性；
? 建立持续改进机制，收集客户反馈、对产品和流程进行改进、并对员工进行培训和教育，不断优化产品质量和安全。
各环节产品质量问题处理结束后，公司质量部对相关过程及涉及的相关资料进行归纳整来料合格批次/来料总批次*100%
理，组织各部门进行事件复盘，形成完整的总结报告，并将历代开发产品中所遇到的品质
问题及对应的改善方案形成质量知识库、案例库、故障库以指导新品开发的经验总结。本产品直通率
年度，公司产品质量检测覆盖所有产品品类，短交通来料合格率 达到98.00%，产品直通29 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 1.3.2 产品召回 我们制定《产品召回管理制度》《售后服务召回工作规范》《市场 缺陷产品召回管理办法》等制度，规范缺陷产品召回活动。我们明 确了企业质量责任并规定了已批量售出的由设计缺陷造成的残次产 品的范围、各部门权责、工作流程等。其中工作流程包含信息接 受、召回实施、召回处理、召回总结与召回涉及到的相关记录等。 召回程序启动后，我们根据不合格品控制程序进行处理，持续对产 品安全与质量问题进行监控、复盘与总结，并基于总结内容检查其 他产品的质量风险，以预防和消除已售出产品缺陷可能导致的伤 害，保障消费者的人身和财产安全。 1.3.3 质量认证 ① 九号科技有限公司获GB / T 19001-2016 / ISO 9001:2015质量管理体系认证 ② 赛格威科技有限公司获GB / T 19001-2016 / ISO 9001:2015质量管理体系认证 我们积极与美国保险商试验所（UL）、德国莱茵（T V Rheinland）、 ü SGS通标、必维、中国质量认证中心（CQC）等第三方检测机构合 作，针对电动滑板车、电动平衡车、电助力自行车（E-bike）等 众多品类产品，按照EN17128个人用轻型电动交通工具安全标 准、EN60335家用和类似器具的安全标准、UL2272个人电动交通 设备电气系统安全标准、UL2849电动自行车安规标准、EN15194电 动自行车欧盟安全标准等多项标准或法规开展检测认证工作，并开 展覆盖公司全产品线的季度或半年度审核。公司及各工厂均获得质 量相关认证证书，如ISO 9001质量管理体系认证等 。 ① 纳恩博（常州）科技有限公司获CCC证书 ② 九号科技有限公司检测中心获CNAS认可证书30 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 本年度，公司各类产品均通过第三方机构的监督审核，所获认证如下表所示 电动平衡车、电动滑板车、 获得中国强制性产品认证、欧洲合格评定（CE）、德国电动小型车辆道 电助力自行车以及儿童品类产品 路参与条例（eKFV）认证、美国保险商试验所认证（UL）、美国联邦 通信委员会-加拿大工业部（FCC-IC）认证等。 电动两轮车品类产品 获得中国强制性产品认证、欧洲共同市场认证（Emark）、美国交通运 输部公路交通安全管理局（DOT）认证等。 智能割草机器人品类产品 获得欧洲合格评定（CE）认证等。 商用配送服务机器人品类产品 获得欧洲合格评定、美国联邦通信委员会认证、韩国安全标准认证 （KC）、日本无线电设备符合性认证（TELEC）等。 储能电源类产品 获得欧洲合格评定（CE）等。 全地形车产品 获得欧洲合格评定（CE）、欧盟共同市场认证（EU） No 168/2013、 欧盟共同市场认证（EU） No 167/2013、美国环境保护署 EPA、加州 空气资源委员会CARB认证等。 质量及合规意识培养 1.4 我们重视员工和供应商质量意识的培养。本年度，我们为公司所有质量岗位员工提供共计129场质量专项培训，内容包括 来料质量控制（IQC）检验培训、制程检验培训、巡检培训、整车评价培训等，不断强化质量工作人员的实操技能。此 外，我们针对重点供应商开展近100场产品质量保证专项赋能活动，培训内容包括新品开发管控要求、现场质量控制和检31 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长为进一步激发各部门的质量改善热情，促进产品质量持续优化，本年度集团质量部策划并 开展了品管圈（QCC）质量改善评优活动以及年度质量评奖活动，并在评选期后举办品管 圈（QCC）质量改善成果发布会，由集团首席技术官（CTO）、集团质量负责人等对优 秀项目和人员进行评选和颁奖，提升了全集团对产品质量管理的重视程度。 1.5 行业标准引领 长期以来，我们高度重视标准化工作，积极推动行业标准建设。2023年，九号公司共主导 或参与80余项国内外技术标准的制修订工作，其中包括ISO、IEC等国际标准9项，国外/区 域标准5项，国家标准22项，行业标准5项，团体标准23项，企业标准16项，填补了多项行 业空白，涉及电动自行车、电动平衡车、电动滑板车、服务机器人、电池等多个技术领域， 为促进行业高质量发展做出巨大贡献。 本年度，九号公司荣获「2021-2022年度全国轻工行业标准化工作先进集体」「海淀区 标准化推动高质量发展典型案例」等荣誉称号，并获得全球首张儿童电动滑板车Tick 32
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公司秉承以用户价值为核心的企业文化，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质
量法》，制定《售后服务管理手册》，切实保护消费者合法权益。2023年，公司保修金投入共计1,384万元人民币，同比增长299%。
本年度，我们不断提升客户服务水平，建立健全客户服务管理体系，持续完善售前、售中及售后的客户服务闭环管
理流程，规范投诉管理、优化线下门店管理、赋能客服人员、强化广告责任，持续提升客户满意度。
用户通过购物平台、官 九号采用O2O交付模 用户提车后发现的车辆问网、微信小程序了解车辆 式，用户线上购买车辆， 题，出现的车辆故障，都相关信息，售前客服团队 选定提车门店，到货后门 可以在线报修，客服团队可根据用户需求推荐车 店取车。订单下定后，门 及技术支持人员全程在辆，同时对购车的相关流 店接收订单通知准备车 线，处理车辆使用过程中程做解释。 辆，客服团队协助跟踪到 出现的问题。
公司坚持「用户至上」的服务理念，积极推进线上客服咨询渠道建设，不断提升用户服务品质。我们开通APP客户端、官网、微信公众号、邮箱及400热线等人工服务渠道，同时搭建智能自助服务渠道，利用AI机器人技术为客户提供全天候自助咨询服务，第一时间识别并帮助客户解决产品使用过程中遇到的问题。为主动了解客户需求，本年
度公司组建用户运营小组，通过社群以及九号出行APP及时倾听用户心声，增强用户黏性，降低用户的沟通成本。
我们持续完善投诉响应机制，制定《客诉处理管理规定》《客服处理表现奖惩制度》《客服服务绩效考核》《服务
流程标准》《服务商考核标准》等内部规章制度。为提升客户服务质量，我们对线上客户服务人员和线下门店服务
人员开展关键绩效指标的月度考核，线上客户服务人员的考核指标包括工单响应率、投诉处理率、及时关闭率、用
户满意度等；线下门店服务人员的考核指标包括工单15分钟响应率、三日完成率、工单参评率、工单差评率等。同
时，我们实施「首问责任制」，要求客服人员在接到投诉电话或工单后不推诿、不搪塞、不回避。我们要求客服人
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本年度，九号公司接获用户有效投诉量 4,498次，投诉率同比降低41%，未收到产品与服务引发的监管警告。我们对客户投诉案件进行体系化管理，通过紧急程度、重要程度等标准划分处理优先级，确保各项投诉问题得到有序、
我们积极倾听用户的声音，定期对用户的反馈处理开展满意度调查。根据不同销售区域、产品品类，我们每半年在
九号出行APP上投放全球用户满意度调研问卷，累计回收用户满意度调研问卷共34,175份，以了解调研用户满意度情况。同时，我们邀请用户在每次咨询结束后进行即时满意度评价，以及时改善服务中存在的问题。
本年度，九号公司统计并梳理了中国、亚太区域、欧洲区域及美洲区域的电动平衡车、电动滑板车及电动两轮车等
本年度，九号公司荣获常州市新北区消费者协会颁发的「2021年度保护消费者权益先进集体」，常州市市场监督管理局颁发的「常州市放心消费创建先进单位」，同时，公司收获了来自常州市新北区消费者协会的肯定，为公司
用户在购买产品后，对产品质量、服务不满意等原因，向客服提出的投诉，且核实情况属实、客服判定投诉成立的投诉数量。
满意度加权平均值=(1分*1分评价量+2分*2分评价量+3分*3分评价量+4分*4分评价量+5分*5分评价量）/评价总量，评分范围为1-5分。
34 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 2.2 门店管理步提升对门店的管理和赋能效率。本年度，公司线年第五期九号终端蓝领工程师资质认证及线%。
35 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长36 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长37
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
公司积极规范广告管理，制定《信息发布规范》《品牌管理中心部门管理规定》《九号公司广告类供应商管理办法》《九号公司广告类竞标招标管理办法》《九号公司广告类采购规范流程》《Ninebot九号品牌VI使用规范》《九号公司VI使用规范》《Ninebot九号空间识别（终端店门头）指导手册》《九号电动终端门店物料规范手册》等管理制度。公司组建集团设计中心，对公司品牌从创意策划到物料输出阶段进行统一的视觉形象管理，提升运营
效果和品牌识别度的同时，确保真实、准确、合法地发布广告。我们向消费者提供负责任的产品信息，在产品描述
中明确标注使用注意事项，并在产品手册中注明儿童产品的适用年龄、身高要求等信息，并提供产品使用安全说明。2023年，我们面向公司营销岗位人员开展了4次专项培训，主题包括运营经验分享、营销操盘实践等，增强了员工的负责任营销意识。
38 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 维护信息安全维护信息安全是企业发展的重要保障，九号公司将信息安全保护工作视为重中之重，在网 络安全方面严格遵守《中华人民共和国网络安全法》，在数据安全方面严格遵守《中华人 民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，同时密切跟进运 营所在地区的最新有关规定法律法规，制定并及时更新《隐私保护管理策略》《个人数据处理 安全规范》《个人信息泄露应急预案》《隐私政策》等隐私保护管理制度及规范，保障公 司和消费者的信息安全。 3.1信息安全管理 公司通过体系性信息安全建设，包括监管合规、安全防护、持续监测及应急响应等关键环合考虑信息安全事件的起因、表现、结果等，将信息安全事件分为有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障事件、灾害性事件和其他信息ISO 27001信息安全管理体系认证证书
安全事件共7个基本分类，并根据信息安全事件发生造成的后果以及潜在影响，将信息安全事件按照业务损失的严重程度和社会危害的严重程度分为轻微事件、一般事件、严重事件和特别严重事件4个级别，明确信息安全事件处置方法。
公司参考ISO 27001信息安全管理体系，推动公司信息安全管理及建设，每年开展一次对内部信息安全管理有效性的风险评估和内部审核。本年度，公司通过ISO 27001信息安全管理体系认证，公司官网等级保护获二级认证，九号出行APP等级保护获三级认证。
内部管理方面，我们严格遵守《通用数据保护条例（GDPR）》及相关行业规定，设定符39
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安全控制方面，我们确保敏感数据的访问和处理受到严格控制，我们的关键信息化系统，如车联网平台、用户管理
平台等，都采取了基于角色访问控制（RBAC）模型的访问控制方式；我们采用静态或动态的脱敏和加密技术对被分级为敏感的数据进行处理。
加密处理方面，我们保障信息传输过程的安全性及完整性，利用传输层安全协议（TLS）对用户应用程序、设备与服务器之间的通信传输进行加密，以保障信息的安全。同时，我们使用数字签名技术来确保数据信息的完整性。此
外，我们还采用了其他对称加密和非对称加密技术，及散列函数的技术用于保障软件的使用安全。
数据使用及用户权益方面，我们依照《隐私协议》，最小化收集使用用户数据，在征得消费者同意后处理其个人信
息，未经用户同意，不会向任何第三方共享数据。同时，我们维护消费者对其个人信息的控制权，确保消费者享有
员工信息安全与用户隐私保护意识的提升对完善公司信息安全体系建设至关重要。公司在线上培训平台、共享工作
台以及线下等渠道定期开展覆盖全公司员工的信息安全及用户隐私保护培训，并实行培训考核制，若成绩不合格，
将直接影响员工绩效表现。同时，公司开展《数据安全法》《个人信息保护法》《隐私协议》相关的专项培训，提
高员工对网络安全合规的敏感性。本年度，公司还与海淀区网信联合开展针对数据安全和个人信息保护的专项培训，确保员工及时掌握信息安全最新法规动态，提升自主意识。
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
九号公司注重创新，并持续采取积极措施维护公司知识产权，同时充分尊重他人知识产权不受侵犯。我们严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》等相关法律和法规。本年度，我们修订《知识产权管理制度》《举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》，落实《企业品牌资产的构建与保护》《商标管理制度》《注册商标规范使用指引》《知产维权证物管理制度》《字体、图片及音乐使用规范指引》《产品外箱标识使用指引》等内部管理制度，进一步规范知识产权管理工作。
公司知识产权部统筹管理集团知识产权的创造、运用、管理和保护等相关法务工作，针对各个产品线设立知识产权专员，进行知识产权布局和风险防控。在产品研发前、研发中、上市后提供全流程的知识产权服务，及时提示和防范可能发生的侵权风险，并对仿冒假冒侵权行为、侵犯专利权和著作权行为积极采取措施，建立全面立体的维权网络。此外，我们建立了全球商标监控体系，监控第三方的商标申请和注册，并对商标抢注、商标淡化采取必要行动。
我们在强调技术创新的同时，亦重视知识产权的维护。我们联合外部机构开展知识产权侵权调查，并要求公司销售、研发等部门不定期开展专项调查。在投诉举报方面，我们设立知识产权保护基金，主要用于奖励举报制造、销
售侵权产品等行为的单位或个人。在维权诉讼方面，我们开展品牌打假专项维权行动，通过网上投诉、海关备案、
本年度，公司办理知识产权类行政执法、民事诉讼、行政诉讼和执行案件共计50件，其中卡丁车实用新型专利维权
共获得判赔248万元；运用专利权、商标权和著作权针对网上侵权行为发起投诉，成功下架侵权链接12,500条，争回侵权域名3个；向国内外侵权人发送律师函和警告函总计16封。通过上述措施，有效增强了公司市场竞争力，保护了公司无形资产价值。
我们设立知识产权侵权线索举报邮箱，全年累计获得侵权举报线条，并通过知识产权保护基金奖励17名举报人。
我们在维护知识产权的同时，也致力于提升员工自身的知识产权意识和知识产权部员工的专业素养，积极开展和参
加多种形式的知识产权培训。2023年，除在知识产权部工作平台推出知识产权日系列专题文章外，公司组织开展面向不同对象的知识产权培训共15次，涵盖专利商标布局以及商业秘密管理和保护等内容。
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
报告期内，公司在全球已取得4,696件知识产权，包括508件发明专利，1,592件实用新型专利和1,077件外观设计专利，软件著作权176件，商标1,343件。
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九号公司始终将供应链视为公司运营的重要组成部分，积极制定《集团供应商准入管理制度》《供应商商业安全和
可持续经营能力风险审核管理制度》《集团供应商分类规范制度》《集团供应商绩效考核管理制度》《集团供应商
变更管理规范制度》《集团供应商淘汰退出规范制度》《集团供应商黑名单管理》等内部制度，以规范供应商管理
流程。本年度，公司共有供应商595家，其中位于中国境内的供应商590家，位于境外地区（含港澳台）的供应商5家。
在供应商管理方面，公司通过SRM系统对体系内所有供应商进行了全生命周期管理，对供应商的开发、注册、评估、合作、退出环节进行一体化流程改善。
注册阶段 鼓励有合作意愿的供应商在公司官网进行自主注册，以扩大供应商库。
评估阶段 ①对供应商开展审厂等实地审核，对其技术专利、生产与检测设备、产能负荷、业务表现、经营状况等进行严格审核，汇总《供应商调查表》，并出具初步资格审查意见。②对于候选供应商，按照《供应商审核表单》评价评估供应商的交付能力、质量保障能力、研发工程能力。
合作阶段 ①与供应商实施差异化合作策略，把供应商按供应关系分为一、二、三级。依据公司供应商考核管理制度，定期开展供应商绩效考核，评估供应商交付时间、交付质量、产量产能等绩效目标的达成情况。公司每年对一级供应商进行1至2次评估，每两年对二级和三级供应商进行一次评估。供应商现场审核时，我们同步编制《改善计划表》汇总整改问题项，并要求供应商回复整改方案，以便后续对整改项进行复核。②搭建采购数据可视化平台，实时监督供应商的订单、到货、金额、绩效等信息。对于绩效表现欠佳的供应商，我们开展专项提升培训，要求供应商出具整改方案，确保相应问题得到及时有效地解决。
43 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 5.2 供应商ESG管理 5.3 供应链管理培训 在环境和社会风险方面，我们在锂电池、化工原料、关键电子组件 为提升采购团队和供应商的管理水平和专业技能，我们开发了特色 等采购领域，积极与环境表现优异的供应商合作。我们在供应商准 培训课程。针对采购团队，我们每年开展专项交流及赋能，内容包 入审核条款中加入环评管控条款，并在合作前与其签订《相关方环 括锂电池安全及应急处理培训、新时代安全生产挑战及新修订《中 境保护协议》。我们优先采购聚碳酸酯树脂等环保材料，要求供应商出 华人民共和国安全生产法》的解析培训、车辆性能及安全驾驶培 具《关于限制在电子电器设备中使用某些有害成分的指令（RoHS）》 训、标准作业培训、检出率培训等。 审核报告、化学品安全说明书等相关证明，以评估所采购的物料是 否具有放射性辐射等物理和化学危害、化学性肺炎的健康危害及环 针对供应商，各事业部定期开展产品质量和安全专项培训，内容涵 境毒性物质的危害。对于新供应商的选择，同等条件下我们优先选 盖专业职能理论、技能培训、生产零件审批流程（PPAP）基础知 择使用拥有环保设备或已取得相关环境认证的供应商。 识培训、零部件质量验收标准、零部件质量协议及8D（8D问题解 决方法，Eight Disciplines Problem Solving）对策报告等。此 此外，我们与全体供应商签订《集团质量框架协议》《供应商质量 外，我们对存在较高质量风险的供应商进行每季度不少于1次的现 保证协议》，并积极与第三方审核机构合作，定期对供应商开展商 场培训，并对问题点进行现场辅导及跟踪验证。 业安全和可持续经营能力风险审核，审核内容包括供应商 ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证 证书、ISO50001能源管理体系认证证书、中国强制性产品认证证 本年度，公司共开展了80次内部培训，253次供应商培训， 书或同等认证条件的第三方认证。本年度，公司开展供应商审核覆 培训范围覆盖所有核心供应商。 盖率为100%，所有供应商均通过质量管理体系认证。 我们持续关注供应商的可持续发展。未来，我们将持续制定或修订 开展内部培训 开展供应商培训 供应商可持续发展相关管理制度，继续加强对供应商环境及社会方 次 次 80 253 面的审核。44
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九号公司恪守商业道德，在依法治企、诚实信用经营理念的指引下，贯彻落实各业务环节的合规管理，积极加入行
公司自成立以来一直将廉正文化视为长期发展的一项组织能力和核心竞争力，严守正直诚信底线要求，始终坚持「贪腐零容忍」的态势，把廉正风险防控贯穿于经营的全过程，构建了覆盖全面、预警及时、措施有效、动态管理
的境内外廉正风险防控机制，深入营造「不敢腐、不能腐、不想腐」的企业氛围。
我们严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《关于禁止商业贿赂行为的暂行规
定》等法律和法规，制定并完善《九号公司举报管理制度》《员工收受礼品管理制度》《九号公司员工行为准则》等
相关管理规定，在廉正、保密等方面对员工提出具体要求，明确员工职业道德规范，树立良好的职业道德观。
我们搭建了自上而下的商业道德合规管理架构：董事会负责整体监督公司商业道德表现；内审委员会负责搭建廉正
文化体系、监督内外部审计开展情况、监督与核查以及处置商业道德相关违规违纪行为；安全部作为主要执行部门，负责廉洁合规体系的具体搭建与宣传，调查商业道德相关违规违纪行为，并将相关调查结果及处置建议定期向
内审委员会汇报。对于重大违规违纪行为，内审委员会将向董事会汇报。公司每年开展商业道德审计，及时识别高
支出、易贪腐、易出错等重点部门的商业道德漏洞与风险，对发现的潜在问题提出整改建议并监督整改落实情况，综
合提升企业廉正风险防范能力。2023年，公司共开展审计项目20余个，全面排查了各业务线常见的商业道德风险。
45 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 廉洁宣传与培训 6.2员工商业道德培训 6.3 合作伙伴廉洁管理46 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 廉洁举报流程 6.4 我们持续优化举报处理流程，完善商业道德监督举报管理，畅通各类举报渠道，维护平等透明的商业秩序，打造廉 洁公平的企业经营环境。公司设置了邮箱、电话、微信等多种举报信息接收渠道，并通过新员工培训、廉洁专项培 训、企业微信工作台推送等方式，鼓励员工及时举报违反规章制度的行为。我们制定《举报管理制度》，在举报调 查过程中，公司接受匿名举报并将严格保护举报者个人信息、举报信息，持续关注举报人异动，严禁对举报人进行 业务或人身等方面的打击报复（包含但不限于遭受解雇、降级、停职、恐吓、骚扰、订单取消等不公平待遇），公 司亦将根据举报情况，为主动提供举报信息的合作伙伴提供豁免权、业务发展保障权或合作伙伴关系升级的机会。 商业道德举报渠道 举报奖励 举报电话 针对各类举报，公司给予举报人涉案金额 举报邮箱： 50%的举报奖励，最高奖励100万元人民 微信平台举报：「廉洁九号」在线举报 币。 官网在线举报：「九号廉洁」在线 企业廉正建设在推进企业透明公正化发展、减少腐败滋生的土壤、维持企业可持续发展的同时，也助力营造风清气 正的市场大环境。九号公司作为阳光诚信联盟和反舞弊联盟的会员单位，积极参与行业合规及反舞弊交流活动，协 同共建良好的商业道德文化。2023年，九号公司累计参加线月荣升企业反舞弊联盟 理事单位，进一步为公司廉洁环境建设筑牢防线。企业反舞弊联盟理事单位认证
48 九号公司对环境保护与气候变化议题格外的重视，我们深刻认识到自身在应对 全球环境挑战中的责任与使命。为积极响应国家提出的「30· 60」碳达峰、 碳中和目标，我们更关注对绿色产品和技术的研发投入，积极推动生产流程 的节能减排改造。此外，九号公司还致力于推动循环经济的发展，通过资源 的高效利用和废弃物的减量化处理，努力实现经济效益与环境效益的双赢。 在公司的战略规划和日常运营中，环境保护理念已深入人心，成为推动公司 可持续发展的重要动力。49 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 打造绿色产品 九号公司始终将创新作为核心驱动力，专注于研发绿色产品及推动循环经济发展，以最大程度降低对环境的负面影 响。我们积极推动绿色产品的迭代升级和研发创新，不断优化包装材料使用效率，确保公司在绿色发展的道路上稳 步前行。 可持续产品及技术 1.1 九号公司是全球领先的共享电动滑板车供应商，一直在塑造更绿色的城市交通，我们在应对气候平均状态随时间的变化和迈向碳中和方 面做出了巨大努力，在产品设计环节就深入贯彻绿色低碳理念。通过持续的技术创新和研发投入，我们有效提升了用 户的出行效率，并为其带来了智能且舒适的出行体验，从而积极倡导并引领社会公众实现低碳、智慧的出行方式。 九号公司所有短交通出行产品均为绿色出行产品，并始终致力于推出高质量、个性化的产品，为全球消费者提供低 碳出行的选择，显著减少短交通出行产品用户的碳足迹。不论是市内短途通勤还是户外、城际的通勤和旅行，九号 公司都有适用的产品。截至2024年3月10日，九号公司的全球用户累计行驶里程超过16,323,694,960公里，减 少碳排放786,802,097公斤，相当于种植了43,955,424棵树木。 单位 数量 全球累计行驶里程 公里 16,323,694,960 车辆启动次数 次 5,997,957,560 公斤 减少碳排放 786,802,097 棵 相当于种植树木 43,955,42450
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RideyGo! AIR 该技术应用于电动两轮车，车身内置的 技术摆脱了单纯依赖坐垫感应的功能，通过检测车身扶正动作和
IMU（惯性传感器），可以识别车辆动作 立正姿态，结合蓝牙感应解锁授权来实现自动开机；通过检验测试车和姿态，进而实现车辆自动开关机。 辆边撑着地后的车身侧倾以及龙头角度，实现自动关机功能。防止意外飞车的风险，提升了用户骑行安全。
HIAS前灯技术 该技术应用于电动两轮车，属于国内首 通过云台电机实时控制模组角度，保证车辆倾斜时模组依然保持
创，且突破了国外专利。经过控制模组角 水平位置，避免因车辆倾斜或压弯导致车灯照明距离变短的问度水平，解决了车辆压弯时车灯照明距离 题，增加了夜间骑行的安全性。
全新感应解锁 该技术应用于电动两轮车、电动滑板车 九号电动两轮车已经累计出货超过300万辆，节约了大量遥控钥
2.0 等，全新感应解锁2.0使用技术方法解决 匙的塑料外壳和电路板的使用。
纯电子防抱死 该技术应用于电动两轮车、电动滑板车， 通过轮速滤波、前后轮速差（辅助作用）的信息，进行参数辨
系统（EABS） 纯电子防抱死系统（EABS）可某些特定的程度 识，当检测到后轮可能抱死或有抱死趋势时，EABS系统主动介（未完）
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本公司可持续发展报告为年度报告，报 本报告采用电子版形式发布，可在上海告期间为2023年1月1日至2023年12 证券交易所网站查阅。
本报告依据《上海证券交易所科创板股 我们十分重视各利益相关方和公众对本票上市规则》和《上海证券交易所上市 报告的看法，若阁下有任何查询或建公司自律监管指引第1号-规范运作》 议，欢迎通过以下方式与公司联络。
07 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 董事长致辞降低智能短交通和服务机器人产业贸易壁垒，做大行业基本盘。2023年，企业主导制定了我国首个电动滑板车国家标准，大幅度的提高我国电动滑板车在国际贸易下的产品一致性，带动我国电动滑板车产业的发展和该品类的全球化普及。截至2023年，由九号公司主导或参与的国际/国家技术标准已达80余项，涉及电动平衡车、电动滑板车、电动两轮车、服务机器人、电池等多个技术领域，有力促进了创新短交通和机器人产业的全球化发展，逐步推动了绿色低碳生活理念的场景化落地。截至目前，公司业务已经覆盖至欧洲、美洲、亚太三大区域，产品遍布全球100多个国家和地区，全球累计入网用户超1,500万人，入网总车辆近650万辆，全球累计行驶里程超160亿公里，相当于减少碳排放7.8亿公斤，种植树木近4,400万棵。
除了在产业层面促进全球用户参与到绿色出行当中，在公司制作和经营层面，我们也在积极做出响应可持续发展的国家战略，深入贯彻节能减排和低碳环保的绿色经营理念，通过采用更加环保的生产材料、提高物流装载效率、优化生产的基本工艺等举措，高效落实各项绿色生产和绿色办公措施，最大限度地减少碳排放。同时，我们本着与社会、股东、消费者、经销商、08 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 如今，我们站在新十年的起点之上，将继续保持初心，立足科研创新，提升企业核心竞争 力，同时逐渐完备产品矩阵，深入全球化市场布局，向「让创新短交通和机器人产品服务全 球10亿人」的长远目标再进一步。当然，我们也深知公司发展离不开对社会责任的充分履 行，对此，九号公司将继续专注于提高能源利用效率、减少碳排放、优化供应链管理、加强 员工素质培训等方面的工作，并积极投身社会公益，以实现可持续经营和社会共赢的更长线.
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九号公司是一家拥有智慧移动能力，聚焦 到目前，公司已形成包括电动平衡车、于创新智能短交通和服务机器人领域的全 电动滑板车、电动两轮车、全地形车、电球化科学技术创新企业，旗下拥有Ninebot九号 动卡丁车，以及商用配送服务机器人、智和Segway赛格威两大品牌。 能割草机器人等丰富的多场景产品矩阵。
公司以「简化人和物的移动，让生活更加 2020年10月29日，九号公司在上海证券交便捷和有趣」为使命，致力于推动智能短 易所科创板成功上市（证券代码交通和服务机器人产品的创新与变革。公 689009），成为中国境内上市企业中司成立于2012年，总部在中国北京，在 「VIE+CDR第一股」。
简化人和物的移动 让创新个人交通和机器人产品 以用户价值为中心让生活更方便快捷和有趣 服务全球10亿人 以奋斗者为本
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电动平衡车和 公司电动平衡车累计出货量超400万台，电动滑板车累计出货量超1,200万台，服务Tier、Voi、Whoosh、Swing
电动两轮车 公司电动两轮车国内累计出货量突破300万台，成为开辟电动两轮车真智能赛道行业增速最快的公司，逐步发展为
智能电动车头部品牌。公司始终以技术创新为驱动，坚持高强度研发投入的同时严守质量关卡，始终秉承智能化、
中高端、年轻化的产品定位。2023年公司首次发布全场景出行新品，覆盖从城市短途出行、日常通勤、旅途出游到户外复杂地形探索等多种场景，以智能化创新科技深刻诠释「让出行更奇妙」的品牌新主张。
技、农场货运、赛事、复杂地形穿越等多场景需求。公司产品立足全球市场，销往全球60个国家，超3,000个经销网点，致力于成为知名的全地形移动解决方案提供商。
E-bike 公司聚焦「智能化」体验，致力于让电机真正为骑行助力。当用户在骑行时，车辆通过感应不同路况，可自适应调
整电机最佳输出功率，为用户更好的提供稳定舒适的骑行体验。赛格威E-bike还支持与健康监测设备集成，可按照每个用户身体健康情况调整性能，更好地适应个人偏好。通过装配多功能仪表盘，产品能实时掌握多种骑行状态参数，从而更好
配送机器人公司配送机器人产品矩阵包括九号方糖送物机器人、九号飞碟送物机器人和九号饱饱送餐机器人。针对酒店、餐
厅、写字楼、医院、校园等不同场景的使用需求，可适配不同功能的机器人产品。
割草机器人公司秉承用科技拓宽生活边界的使命，布局全球市场，致力于通过智能割草机器人为千万用户所带来更美好的割
草体验。Navimow i系列新产品采用自主研发的全新RTK和视觉辅助组合定位系统，提供厘米级高精度定位，深层次地融合定制的RTK及140°视野摄像头组成的视觉系统，可全方位感知空间，精准建图，以应对更多、更复杂的草坪结构，满足更多用户的割草需求。在智能化方面，Navimow i升级了全新的AI助手建图，能更智能地识别草坪边缘。
机器人移动平台 赛格威机器人全栈技术上的支持全链路定制快速二次开发，为多领域公司可以提供规模化产品，为针对室内外配送、巡检、
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? 归属于上市公司股东的净利润59,799.48万元，较上年同期增长32.50%。
? 归属于上市公司股东的净资产545,671.53万元，较上年同期增长11.42%营业总收入 归属于上市公司股东净利润 基本每股收益
? 开展覆盖全体董事的商业道德宣导1场；管理层及重点岗位人员专题培训8场；累计开展员工反贪污培训19场，覆盖1,000余人；
相当于种植了43,955,424棵树木（此部分数据只包含零售端产品，暂不包含共享业务，全文相同）。
? 废物处理、排放管理和环境清理成本金额共投入392,284.44元人民币。
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? 公司开展供应商审核覆盖率为100%，所有供应商均通过质量管理认证体系认证。
? 公司针对所有质量岗位员工提供共计129场质量专项培训，针对重点供应商开展近100场产品质量保证专项赋能活动。
? 公司设立健康安全生产目标，确保重大生产事故（重大火灾爆炸事故、重大设备事故）发生率为0，新增职业病案例为0。
? 公司共主导或参与80余项国内外技术标准的制修订工作，这中间还包括ISO、IEC等国际标准9项，国外/区域标准5项，国家标准22项，行业标准5项，团体标准23项，企业标准16项，填补了多项行业空白，涉及电动两轮车、电动平衡车、电动滑板车、服务机器人、电池等多个技术领域。
? 公司共开展公益项目50个，累计吸引2,039名员工参与公益活动，线余名需要帮助的个人。
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公司严格按照《上市公司股东大会规则》《公司章程》等规定，召集、召开股东大会，在保证股东大会合法有效的
前提下，公司能够平等对待每一位股东，特别是中小股东享有平等的地位，各股东在公司的股东大会上均能够充分
董事会依据相关法律法规及公司《董事会议事规则》的规定开展工作。董事会下设审计委员会、提名委员会、战略
委员会和薪酬与考核委员会四个专门委员会，协助董事会开展日常工作，并为公司可持续发展提供有力支撑。截至
报告期末，公司董事会共有董事8名，其中独立董事4名，女性董事1名。董事会成员拥有多个行业专业背景以及丰富的企业管理经验，多元化的董事会人员架构为公司的长久发展打下良好基础。本年度，公司共召开董事会会议10
九号公司严格按照有关法律法规要求，严格执行《上海证券交易所科创版股票上市规则》及公司《信息披露管理办
法》的规定，持续完善信息披露流程，增强起草人员专业能力，确保信息披露的真实、准确、完整、及时、公平、
简明清晰、通俗易懂，保护公司和投资者的合法权益。此外，公司指定《中国证券报》《上海证券报》《证券时报》《证券日报》及上海证券交易所网站（）等为公司信息披露的媒体，并实施内幕信息知情人登记备案制度，采取信息披露保密措施，确保所有的利益相关方能公平地获得信息。
本年度，九号公司共披露1项可持续发展报告、84份公告及相关挂网材料，在满足信息披露要求的基础上，高度关注投资者需求，主动披露环境、社会责任、公司治理及经营等信息，提升信息披露的质量和有效性。
公司董事长、董事会秘书、证券事务代表等重视投资者关系管理工作。报告期内，公司召开了3次业绩说明会，接待投资者现场调研、电话会议等活动共百余次，保障了各类投资者知情权，并增进了投资者对公司战略和业务的理
解。此外，公司还通过上证 E 互动、邮箱、电话等多种沟通渠道与投资者保持沟通，持续关注收集投资者及媒体的
19 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 ESG管理架构 九号公司高度重视ESG管理，建立了由董事会、管理层和ESG相关职能部门共同构成的 ESG管理架构，贯彻落实公司的ESG相关工作。董事会负责监督公司整体ESG事宜，审 阅公司ESG表现。公司管理层负责制定ESG战略，监督ESG战略执行情况，评估ESG风 险与机遇，规划公司ESG目标，协助董事会审核年度ESG报告等。ESG相关职能部门负 责落地公司制定的ESG策略，开展具体ESG相关工作。 可持续发展行动 联合国可持续发展目标（SDGs）旨在推动全球在社会、经济和环境三个维度上实现可持 续发展，转向可持续发展道路，确保所有人的福祉，保护地球，并促进共同繁荣。九号公 司积极支持SDGs及《中国落实2030年可持续发展议程国别方案》，基于集团业务特点识 别了联合国可持续发展目标优先事项，并采取了以下行动。 优化产品服务，践行企业责任 九号公司在实际运营中，始终高度重视自身社会价值的彰显。我们保障产品与服务的质 量，不断提升客户服务体验，严格保护信息安全，尊重知识产权，推动供应链可持续管 理，恪守商业道德，明确广告责任规范。公司在各维度均以实际行动积极履行企业责任， 致力于成为行业典范。 践行绿色理念，助力低碳发展 九号公司对环境保护与气候变化议题高度重视，我们深刻认识到自身在应对全球环境挑战 中的责任与使命。为积极响应国家提出的「30·60」碳达峰、碳中和目标，我们更关注对 绿色产品和技术的研发投入，积极推动生产流程的节能减排改造。此外，九号公司还致力 于推动循环经济的发展，通过资源的高效利用和废弃物的减量化处理，努力实现经济效益 与环境效益的双赢。在公司的战略规划和日常运营中，环境保护理念已深入人心，成为推 动公司可持续发展的重要动力。20 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 坚持以人为本，关心员工成长 员工是企业可持续发展的动力。我们始终贯彻「以人为本」的宗旨，坚持公平公正的招聘 流程，不断完善员工绩效、晋升、薪酬福利及培训体系管理，提供健康安全的工作环境。 我们鼓励并支持员工工作与生活平衡，积极倾听员工心声，开展各类员工活动，以提升员 工对工作的认同感与满足感，实现员工与公司的共同成长。肩担社会责任，传递企业温度 九号公司长期投身于公益慈善事业，积极承担社会责任。我们始终坚持「务实、平等」的 做事态度，秉承「去帮助最需要的人，并确保帮助行动落到实处」的行动方法论，不断开 展具有社会价值的公益行动。我们设立「九号公益委员会」，结合线上与线下渠道，开展 助学项目、物资捐赠项目以及公众参与类公益活动。21
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公司充分考虑并有效回应利益相关方的期望和诉求，与利益相关方共促社会发展，共享发展成果。
政府与监管机构 ? 遵纪守法、合规经营 ? 视察接待 ? 恪守商业道德? 减少污染物排放 ? 年度报告 ? 践行绿色生产
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2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录九号公司关注利益相关方的期望与回馈。我们识别
式与公司内、外部利益相关方开展充分沟通，了解 同业对标研究 企业价值观其对于各ESG议题的重要性程度打分。我们以二维
1. 尊重知识产权 4. 加强员工关怀 6. 维护信息安全9. 守护健康安全 12. 打造负责任供应链 15. 推动绿色运营
24 九号公司在实际运营中，始终高度重视自身社会价值的彰显。我们保障产品 与服务的质量，不断提升客户服务体验，严格保护信息安全，尊重知识产 权，推动供应链可持续管理，恪守商业道德，明确广告责任规范。公司在各 维度均以实际行动积极履行企业责任，致力于成为行业典范。25
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我们始终关注产品质量与安全，倡导「一次性把事情做对」，通过务实、专业、数据化管理，提供高质量、好服务、用户价值最大化的产品。我们严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》等法律
法规，及GB/T 34667-2023《电动平衡车通用技术条件》、GB/T 34668-2023《电动平衡车安全要求及测试方法》、GB/T 42825-2023《电动滑板车通用技术规范》等国家技术标准。在产品质量方面，我们制定《集团质量目标管理办法》《集团质量框架协议》《质量奖惩考核管理制度》《锂电池安全管理规范》《质量预警与处理管理
规定》《重大质量事故处理机制》《产品召回管理制度》等规章制度，提升产品质量。在产品合规管理方面，我们
制定《九号公司标准合规管理制度》《九号公司外部标准化工作参与规范》《集团认证和可靠性测试实施规范》《成品检验与出厂检验管理规定》《化学环保测试管控规则》等规章制度，强化产品安全。
本年度，我们继续致力于构建完善的质量管理架构，并实施有效的产品质量与安全战略。同时，我们开展全面的产
品质量管理及培训活动，以提升全员的质量意识与实操能力。此外，我们持续推动行业标准建设，为行业的创新发
展贡献力量。通过这些举措的全面落实，我们确保产品质量的稳定提升，有力保障广大消费者的权益和安全。
我们组建质量管理委员会，自上而下搭建质量管理架构。此外，我们亦要求各事业部依据ISO9001质量管理体系标准和3C产品检验标准建立事业部级的质量管理体系。各事业部依据实际情况建立内部检验标准，涵盖了各类原材料、半成品、成品检测频次、检测标准、检测流程、检测内容、检验仪器、检验人员、检验结果的判定等标准。
统筹管理全公司整体质量管理工作，每季度开展质量委员会会议，追踪并指导公司质量战略、目标及重大质量项目
负责指导和监督公司质量管理工作，组织制定并监督各部门执行质量改善计划。集团质量部每月统计、监督各事业
部的质量目标达成情况，针对不达标项提出改进建议并督促整改。集团质量部下设质量体系部、质量目标与数据管
理部、质量运营部，涵盖质量管理体系运行状况、供应商质量管理、客户/用户质量问题处理等各个环节的质量管理，以实现产品质量的闭环管理。
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负责各具体产品的质量管理工作，每月至少1次向集团质量部及事业部总经理就质量管理情况、质量目标达成情况、供应商质量状况、产品市场质量表现等事宜进行汇报。
我们组建了合规标准团队，统筹规划集团及各事业部的产品质量合规及标准化活动。为实现跨区域、跨部门、跨层
级的协同联动，我们打通了公司在欧洲、美洲、亚太、中东等全球各销区渠道合规接口，依据全球标准法规要求快
速匹配产品参数及出货国家与地区，并制定符合相关标准要求的产品认证方案。此外，我们要求各事业部定期开展
合规标准解读、产品转化、外部标准指引等系列培训，持续提升合规管理意识与能力。
我们将产品的合规开发与设计嵌入到IPD（集成产品开发流程）的各个环节，实现销售部门、合规认证检测部门、研发中心及各事业部产品线之间的高效协同。在产品研发阶段，我们使用合规排查表开展问题排查工作。同时，我
们根据GB/T 34667-2023《电动平衡车通用技术条件》、GB/T 34668-2023《电动平衡车安全要求及测试方法》、GB/T 42825-2023《电动滑板车通用技术规范》、EN 17128-2020《个人用轻型电动交通工具安全标准》、UL 2272-2019《个人电动交通设备电气系统安全标准》、及UL 2849-2022《电动自行车的电气系统安全标准》等标准，积极开展覆盖全类产品线的安全检测，确保公司各项产品符合相关标准要求。
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我们坚持以标准创新引领质量创新，承担建设「国家消费类电子产品标准化试点（智能轻型移动载人产品）」项目，并于2023年高分通过北京市市场监督管理局组织的预验收。在试点建设过程中，我们总结出可推广的「交互式多元链网」标准创新模式。该模式通过技术创新引导标准制定，该标准进一步推动技术创新和应用，形成技术与
标准的良性互动。同时，该模式促进行业各方建立「标准链网」，通过多元合作促进知识技术跨界流动，提高标准
质量是公司生存与发展的根本保障，我们始终坚守产品质量管理的核心地位，将其作为企业稳固基业、持续发展的
重中之重。为确保产品质量的卓越与稳定，我们不断优化全生命周期的质量管控流程，从源头预防到终端检验，每
一环节均执行最严苛的标准。同时，我们积极开展质量认证工作，以权威认证为产品质量加冕。针对潜在的质量安
全隐患，我们坚决采取应急措施，及时消除风险，切实保障消费者的安全与权益。
九号公司致力于做好全面质量管控的预防性测试，确保产品质量的持续稳定与提升。测试分为「前、中、后」三个
阶段，旨在通过系统性的检测与评估，提前识别并消除潜在的质量风险，确保产品从设计开发到生产的每一环节都
我们致力于为客户提供优质安全的产品，严格设定质量红线，将各类触碰质量红线的违规行为进行等级划分，根据
事故等级对违规人员予以不同程度的处罚。此外，我们规范质量管理流程，要求各产品线全面参与、遵守并持续改
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测试前期阶段 供应链质量管理 ? 开展供应商评估工作，确保其符合质量和安全标准，包括对供应商的工厂、生产过程、
? 依据公司《质量保证部进料检验规范》《质量保证部进料抽样规范》等质量验收标准，对重要零部件进行全面检查；
? 根据GB/T 2828.1-2015《计数抽样检验程序》，对物料及成品外观、尺寸、拼装、功能等进行抽检。
开发设计环节 ? 结合公司《集团认证和可靠性测试实施规范》和《产品可靠性验证管理规定》，进行预防性测试以评估其质量和安全性，开展产品设计审核、原型机测试、以及可靠性测试计划和认证测试计划；
? 根据各类使用场景，进行场外疲劳耐久性道路测试及用户内测，确保产品从结构强度、疲劳寿命、环境耐候性、使用安全、设计性能等方面均达到设计指标；? 开展风险识别、探测及预防工作，组织多轮设计评审及质量管控工作。
测试中期阶段 生产过程控制及 ? 依据公司《生产异常管理办法》，监控质量安全隐患，制定应急响应预案及整改措施；
加工检测环节 ? 加强针对儿童品类有毒有害物质的抽检，全面推行自检、互查机制；? 严格依据《产品检验控制程序》《质量保证过程检验管理办法》，开展外购件监督检验、制程检验、出货检验工作；
? 严格依照《机动车运行安全技术条件》《电动自行车安全技术规范》《不合格品控制程序》等质量标准，对不合格品进行追溯和处理，并聘请第三方验货机构定期对各品类产品进行抽检，以确保产品合格率。
测试后期阶段 持续改进环节 ? 执行产品回归测试，对已上市的产品进行质量抽样检测，确保产品的性能和可靠性；
? 建立持续改进机制，收集客户反馈、对产品和流程进行改进、并对员工进行培训和教育，不断优化产品质量和安全。
各环节产品质量问题处理结束后，公司质量部对相关过程及涉及的相关资料进行归纳整来料合格批次/来料总批次*100%
理，组织各部门进行事件复盘，形成完整的总结报告，并将历代开发产品中所遇到的品质
问题及对应的改善方案形成质量知识库、案例库、故障库以指导新品开发的经验总结。本产品直通率
年度，公司产品质量检测覆盖所有产品品类，短交通来料合格率 达到98.00%，产品直通29 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 1.3.2 产品召回 我们制定《产品召回管理制度》《售后服务召回工作规范》《市场 缺陷产品召回管理办法》等制度，规范缺陷产品召回活动。我们明 确了企业质量责任并规定了已批量售出的由设计缺陷造成的残次产 品的范围、各部门权责、工作流程等。其中工作流程包含信息接 受、召回实施、召回处理、召回总结与召回涉及到的相关记录等。 召回程序启动后，我们根据不合格品控制程序进行处理，持续对产 品安全与质量问题进行监控、复盘与总结，并基于总结内容检查其 他产品的质量风险，以预防和消除已售出产品缺陷可能导致的伤 害，保障消费者的人身和财产安全。 1.3.3 质量认证 ① 九号科技有限公司获GB / T 19001-2016 / ISO 9001:2015质量管理体系认证 ② 赛格威科技有限公司获GB / T 19001-2016 / ISO 9001:2015质量管理体系认证 我们积极与美国保险商试验所（UL）、德国莱茵（T V Rheinland）、 ü SGS通标、必维、中国质量认证中心（CQC）等第三方检测机构合 作，针对电动滑板车、电动平衡车、电助力自行车（E-bike）等 众多品类产品，按照EN17128个人用轻型电动交通工具安全标 准、EN60335家用和类似器具的安全标准、UL2272个人电动交通 设备电气系统安全标准、UL2849电动自行车安规标准、EN15194电 动自行车欧盟安全标准等多项标准或法规开展检测认证工作，并开 展覆盖公司全产品线的季度或半年度审核。公司及各工厂均获得质 量相关认证证书，如ISO 9001质量管理体系认证等 。 ① 纳恩博（常州）科技有限公司获CCC证书 ② 九号科技有限公司检测中心获CNAS认可证书30 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 本年度，公司各类产品均通过第三方机构的监督审核，所获认证如下表所示 电动平衡车、电动滑板车、 获得中国强制性产品认证、欧洲合格评定（CE）、德国电动小型车辆道 电助力自行车以及儿童品类产品 路参与条例（eKFV）认证、美国保险商试验所认证（UL）、美国联邦 通信委员会-加拿大工业部（FCC-IC）认证等。 电动两轮车品类产品 获得中国强制性产品认证、欧洲共同市场认证（Emark）、美国交通运 输部公路交通安全管理局（DOT）认证等。 智能割草机器人品类产品 获得欧洲合格评定（CE）认证等。 商用配送服务机器人品类产品 获得欧洲合格评定、美国联邦通信委员会认证、韩国安全标准认证 （KC）、日本无线电设备符合性认证（TELEC）等。 储能电源类产品 获得欧洲合格评定（CE）等。 全地形车产品 获得欧洲合格评定（CE）、欧盟共同市场认证（EU） No 168/2013、 欧盟共同市场认证（EU） No 167/2013、美国环境保护署 EPA、加州 空气资源委员会CARB认证等。 质量及合规意识培养 1.4 我们重视员工和供应商质量意识的培养。本年度，我们为公司所有质量岗位员工提供共计129场质量专项培训，内容包括 来料质量控制（IQC）检验培训、制程检验培训、巡检培训、整车评价培训等，不断强化质量工作人员的实操技能。此 外，我们针对重点供应商开展近100场产品质量保证专项赋能活动，培训内容包括新品开发管控要求、现场质量控制和检31 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长为进一步激发各部门的质量改善热情，促进产品质量持续优化，本年度集团质量部策划并 开展了品管圈（QCC）质量改善评优活动以及年度质量评奖活动，并在评选期后举办品管 圈（QCC）质量改善成果发布会，由集团首席技术官（CTO）、集团质量负责人等对优 秀项目和人员进行评选和颁奖，提升了全集团对产品质量管理的重视程度。 1.5 行业标准引领 长期以来，我们高度重视标准化工作，积极推动行业标准建设。2023年，九号公司共主导 或参与80余项国内外技术标准的制修订工作，其中包括ISO、IEC等国际标准9项，国外/区 域标准5项，国家标准22项，行业标准5项，团体标准23项，企业标准16项，填补了多项行 业空白，涉及电动自行车、电动平衡车、电动滑板车、服务机器人、电池等多个技术领域， 为促进行业高质量发展做出巨大贡献。 本年度，九号公司荣获「2021-2022年度全国轻工行业标准化工作先进集体」「海淀区 标准化推动高质量发展典型案例」等荣誉称号，并获得全球首张儿童电动滑板车Tick 32
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公司秉承以用户价值为核心的企业文化，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质
量法》，制定《售后服务管理手册》，切实保护消费者合法权益。2023年，公司保修金投入共计1,384万元人民币，同比增长299%。
本年度，我们不断提升客户服务水平，建立健全客户服务管理体系，持续完善售前、售中及售后的客户服务闭环管
理流程，规范投诉管理、优化线下门店管理、赋能客服人员、强化广告责任，持续提升客户满意度。
用户通过购物平台、官 九号采用O2O交付模 用户提车后发现的车辆问网、微信小程序了解车辆 式，用户线上购买车辆， 题，出现的车辆故障，都相关信息，售前客服团队 选定提车门店，到货后门 可以在线报修，客服团队可根据用户需求推荐车 店取车。订单下定后，门 及技术支持人员全程在辆，同时对购车的相关流 店接收订单通知准备车 线，处理车辆使用过程中程做解释。 辆，客服团队协助跟踪到 出现的问题。
公司坚持「用户至上」的服务理念，积极推进线上客服咨询渠道建设，不断提升用户服务品质。我们开通APP客户端、官网、微信公众号、邮箱及400热线等人工服务渠道，同时搭建智能自助服务渠道，利用AI机器人技术为客户提供全天候自助咨询服务，第一时间识别并帮助客户解决产品使用过程中遇到的问题。为主动了解客户需求，本年
度公司组建用户运营小组，通过社群以及九号出行APP及时倾听用户心声，增强用户黏性，降低用户的沟通成本。
我们持续完善投诉响应机制，制定《客诉处理管理规定》《客服处理表现奖惩制度》《客服服务绩效考核》《服务
流程标准》《服务商考核标准》等内部规章制度。为提升客户服务质量，我们对线上客户服务人员和线下门店服务
人员开展关键绩效指标的月度考核，线上客户服务人员的考核指标包括工单响应率、投诉处理率、及时关闭率、用
户满意度等；线下门店服务人员的考核指标包括工单15分钟响应率、三日完成率、工单参评率、工单差评率等。同
时，我们实施「首问责任制」，要求客服人员在接到投诉电话或工单后不推诿、不搪塞、不回避。我们要求客服人
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本年度，九号公司接获用户有效投诉量 4,498次，投诉率同比降低41%，未收到产品与服务引发的监管警告。我们对客户投诉案件进行体系化管理，通过紧急程度、重要程度等标准划分处理优先级，确保各项投诉问题得到有序、
我们积极倾听用户的声音，定期对用户的反馈处理开展满意度调查。根据不同销售区域、产品品类，我们每半年在
九号出行APP上投放全球用户满意度调研问卷，累计回收用户满意度调研问卷共34,175份，以了解调研用户满意度情况。同时，我们邀请用户在每次咨询结束后进行即时满意度评价，以及时改善服务中存在的问题。
本年度，九号公司统计并梳理了中国、亚太区域、欧洲区域及美洲区域的电动平衡车、电动滑板车及电动两轮车等
本年度，九号公司荣获常州市新北区消费者协会颁发的「2021年度保护消费者权益先进集体」，常州市市场监督管理局颁发的「常州市放心消费创建先进单位」，同时，公司收获了来自常州市新北区消费者协会的肯定，为公司
用户在购买产品后，对产品质量、服务不满意等原因，向客服提出的投诉，且核实情况属实、客服判定投诉成立的投诉数量。
满意度加权平均值=(1分*1分评价量+2分*2分评价量+3分*3分评价量+4分*4分评价量+5分*5分评价量）/评价总量，评分范围为1-5分。
34 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 2.2 门店管理步提升对门店的管理和赋能效率。本年度，公司线年第五期九号终端蓝领工程师资质认证及线%。
35 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长36 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长37
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
公司积极规范广告管理，制定《信息发布规范》《品牌管理中心部门管理规定》《九号公司广告类供应商管理办法》《九号公司广告类竞标招标管理办法》《九号公司广告类采购规范流程》《Ninebot九号品牌VI使用规范》《九号公司VI使用规范》《Ninebot九号空间识别（终端店门头）指导手册》《九号电动终端门店物料规范手册》等管理制度。公司组建集团设计中心，对公司品牌从创意策划到物料输出阶段进行统一的视觉形象管理，提升运营
效果和品牌识别度的同时，确保真实、准确、合法地发布广告。我们向消费者提供负责任的产品信息，在产品描述
中明确标注使用注意事项，并在产品手册中注明儿童产品的适用年龄、身高要求等信息，并提供产品使用安全说明。2023年，我们面向公司营销岗位人员开展了4次专项培训，主题包括运营经验分享、营销操盘实践等，增强了员工的负责任营销意识。
38 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 维护信息安全维护信息安全是企业发展的重要保障，九号公司将信息安全保护工作视为重中之重，在网 络安全方面严格遵守《中华人民共和国网络安全法》，在数据安全方面严格遵守《中华人 民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，同时密切跟进运 营所在地区的最新有关规定法律法规，制定并及时更新《隐私保护管理策略》《个人数据处理 安全规范》《个人信息泄露应急预案》《隐私政策》等隐私保护管理制度及规范，保障公 司和消费者的信息安全。 3.1信息安全管理 公司通过体系性信息安全建设，包括监管合规、安全防护、持续监测及应急响应等关键环合考虑信息安全事件的起因、表现、结果等，将信息安全事件分为有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障事件、灾害性事件和其他信息ISO 27001信息安全管理体系认证证书
安全事件共7个基本分类，并根据信息安全事件发生造成的后果以及潜在影响，将信息安全事件按照业务损失的严重程度和社会危害的严重程度分为轻微事件、一般事件、严重事件和特别严重事件4个级别，明确信息安全事件处置方法。
公司参考ISO 27001信息安全管理体系，推动公司信息安全管理及建设，每年开展一次对内部信息安全管理有效性的风险评估和内部审核。本年度，公司通过ISO 27001信息安全管理体系认证，公司官网等级保护获二级认证，九号出行APP等级保护获三级认证。
内部管理方面，我们严格遵守《通用数据保护条例（GDPR）》及相关行业规定，设定符39
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安全控制方面，我们确保敏感数据的访问和处理受到严格控制，我们的关键信息化系统，如车联网平台、用户管理
平台等，都采取了基于角色访问控制（RBAC）模型的访问控制方式；我们采用静态或动态的脱敏和加密技术对被分级为敏感的数据进行处理。
加密处理方面，我们保障信息传输过程的安全性及完整性，利用传输层安全协议（TLS）对用户应用程序、设备与服务器之间的通信传输进行加密，以保障信息的安全。同时，我们使用数字签名技术来确保数据信息的完整性。此
外，我们还采用了其他对称加密和非对称加密技术，及散列函数的技术用于保障软件的使用安全。
数据使用及用户权益方面，我们依照《隐私协议》，最小化收集使用用户数据，在征得消费者同意后处理其个人信
息，未经用户同意，不会向任何第三方共享数据。同时，我们维护消费者对其个人信息的控制权，确保消费者享有
员工信息安全与用户隐私保护意识的提升对完善公司信息安全体系建设至关重要。公司在线上培训平台、共享工作
台以及线下等渠道定期开展覆盖全公司员工的信息安全及用户隐私保护培训，并实行培训考核制，若成绩不合格，
将直接影响员工绩效表现。同时，公司开展《数据安全法》《个人信息保护法》《隐私协议》相关的专项培训，提
高员工对网络安全合规的敏感性。本年度，公司还与海淀区网信联合开展针对数据安全和个人信息保护的专项培训，确保员工及时掌握信息安全最新法规动态，提升自主意识。
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
九号公司注重创新，并持续采取积极措施维护公司知识产权，同时充分尊重他人知识产权不受侵犯。我们严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》等相关法律和法规。本年度，我们修订《知识产权管理制度》《举报侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》，落实《企业品牌资产的构建与保护》《商标管理制度》《注册商标规范使用指引》《知产维权证物管理制度》《字体、图片及音乐使用规范指引》《产品外箱标识使用指引》等内部管理制度，进一步规范知识产权管理工作。
公司知识产权部统筹管理集团知识产权的创造、运用、管理和保护等相关法务工作，针对各个产品线设立知识产权专员，进行知识产权布局和风险防控。在产品研发前、研发中、上市后提供全流程的知识产权服务，及时提示和防范可能发生的侵权风险，并对仿冒假冒侵权行为、侵犯专利权和著作权行为积极采取措施，建立全面立体的维权网络。此外，我们建立了全球商标监控体系，监控第三方的商标申请和注册，并对商标抢注、商标淡化采取必要行动。
我们在强调技术创新的同时，亦重视知识产权的维护。我们联合外部机构开展知识产权侵权调查，并要求公司销售、研发等部门不定期开展专项调查。在投诉举报方面，我们设立知识产权保护基金，主要用于奖励举报制造、销
售侵权产品等行为的单位或个人。在维权诉讼方面，我们开展品牌打假专项维权行动，通过网上投诉、海关备案、
本年度，公司办理知识产权类行政执法、民事诉讼、行政诉讼和执行案件共计50件，其中卡丁车实用新型专利维权
共获得判赔248万元；运用专利权、商标权和著作权针对网上侵权行为发起投诉，成功下架侵权链接12,500条，争回侵权域名3个；向国内外侵权人发送律师函和警告函总计16封。通过上述措施，有效增强了公司市场竞争力，保护了公司无形资产价值。
我们设立知识产权侵权线索举报邮箱，全年累计获得侵权举报线条，并通过知识产权保护基金奖励17名举报人。
我们在维护知识产权的同时，也致力于提升员工自身的知识产权意识和知识产权部员工的专业素养，积极开展和参
加多种形式的知识产权培训。2023年，除在知识产权部工作平台推出知识产权日系列专题文章外，公司组织开展面向不同对象的知识产权培训共15次，涵盖专利商标布局以及商业秘密管理和保护等内容。
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报告期内，公司在全球已取得4,696件知识产权，包括508件发明专利，1,592件实用新型专利和1,077件外观设计专利，软件著作权176件，商标1,343件。
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九号公司始终将供应链视为公司运营的重要组成部分，积极制定《集团供应商准入管理制度》《供应商商业安全和
可持续经营能力风险审核管理制度》《集团供应商分类规范制度》《集团供应商绩效考核管理制度》《集团供应商
变更管理规范制度》《集团供应商淘汰退出规范制度》《集团供应商黑名单管理》等内部制度，以规范供应商管理
流程。本年度，公司共有供应商595家，其中位于中国境内的供应商590家，位于境外地区（含港澳台）的供应商5家。
在供应商管理方面，公司通过SRM系统对体系内所有供应商进行了全生命周期管理，对供应商的开发、注册、评估、合作、退出环节进行一体化流程改善。
注册阶段 鼓励有合作意愿的供应商在公司官网进行自主注册，以扩大供应商库。
评估阶段 ①对供应商开展审厂等实地审核，对其技术专利、生产与检测设备、产能负荷、业务表现、经营状况等进行严格审核，汇总《供应商调查表》，并出具初步资格审查意见。②对于候选供应商，按照《供应商审核表单》评价评估供应商的交付能力、质量保障能力、研发工程能力。
合作阶段 ①与供应商实施差异化合作策略，把供应商按供应关系分为一、二、三级。依据公司供应商考核管理制度，定期开展供应商绩效考核，评估供应商交付时间、交付质量、产量产能等绩效目标的达成情况。公司每年对一级供应商进行1至2次评估，每两年对二级和三级供应商进行一次评估。供应商现场审核时，我们同步编制《改善计划表》汇总整改问题项，并要求供应商回复整改方案，以便后续对整改项进行复核。②搭建采购数据可视化平台，实时监督供应商的订单、到货、金额、绩效等信息。对于绩效表现欠佳的供应商，我们开展专项提升培训，要求供应商出具整改方案，确保相应问题得到及时有效地解决。
43 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 5.2 供应商ESG管理 5.3 供应链管理培训 在环境和社会风险方面，我们在锂电池、化工原料、关键电子组件 为提升采购团队和供应商的管理水平和专业技能，我们开发了特色 等采购领域，积极与环境表现优异的供应商合作。我们在供应商准 培训课程。针对采购团队，我们每年开展专项交流及赋能，内容包 入审核条款中加入环评管控条款，并在合作前与其签订《相关方环 括锂电池安全及应急处理培训、新时代安全生产挑战及新修订《中 境保护协议》。我们优先采购聚碳酸酯树脂等环保材料，要求供应商出 华人民共和国安全生产法》的解析培训、车辆性能及安全驾驶培 具《关于限制在电子电器设备中使用某些有害成分的指令（RoHS）》 训、标准作业培训、检出率培训等。 审核报告、化学品安全说明书等相关证明，以评估所采购的物料是 否具有放射性辐射等物理和化学危害、化学性肺炎的健康危害及环 针对供应商，各事业部定期开展产品质量和安全专项培训，内容涵 境毒性物质的危害。对于新供应商的选择，同等条件下我们优先选 盖专业职能理论、技能培训、生产零件审批流程（PPAP）基础知 择使用拥有环保设备或已取得相关环境认证的供应商。 识培训、零部件质量验收标准、零部件质量协议及8D（8D问题解 决方法，Eight Disciplines Problem Solving）对策报告等。此 此外，我们与全体供应商签订《集团质量框架协议》《供应商质量 外，我们对存在较高质量风险的供应商进行每季度不少于1次的现 保证协议》，并积极与第三方审核机构合作，定期对供应商开展商 场培训，并对问题点进行现场辅导及跟踪验证。 业安全和可持续经营能力风险审核，审核内容包括供应商 ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证 证书、ISO50001能源管理体系认证证书、中国强制性产品认证证 本年度，公司共开展了80次内部培训，253次供应商培训， 书或同等认证条件的第三方认证。本年度，公司开展供应商审核覆 培训范围覆盖所有核心供应商。 盖率为100%，所有供应商均通过质量管理体系认证。 我们持续关注供应商的可持续发展。未来，我们将持续制定或修订 开展内部培训 开展供应商培训 供应商可持续发展相关管理制度，继续加强对供应商环境及社会方 次 次 80 253 面的审核。44
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
九号公司恪守商业道德，在依法治企、诚实信用经营理念的指引下，贯彻落实各业务环节的合规管理，积极加入行
公司自成立以来一直将廉正文化视为长期发展的一项组织能力和核心竞争力，严守正直诚信底线要求，始终坚持「贪腐零容忍」的态势，把廉正风险防控贯穿于经营的全过程，构建了覆盖全面、预警及时、措施有效、动态管理
的境内外廉正风险防控机制，深入营造「不敢腐、不能腐、不想腐」的企业氛围。
我们严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《关于禁止商业贿赂行为的暂行规
定》等法律和法规，制定并完善《九号公司举报管理制度》《员工收受礼品管理制度》《九号公司员工行为准则》等
相关管理规定，在廉正、保密等方面对员工提出具体要求，明确员工职业道德规范，树立良好的职业道德观。
我们搭建了自上而下的商业道德合规管理架构：董事会负责整体监督公司商业道德表现；内审委员会负责搭建廉正
文化体系、监督内外部审计开展情况、监督与核查以及处置商业道德相关违规违纪行为；安全部作为主要执行部门，负责廉洁合规体系的具体搭建与宣传，调查商业道德相关违规违纪行为，并将相关调查结果及处置建议定期向
内审委员会汇报。对于重大违规违纪行为，内审委员会将向董事会汇报。公司每年开展商业道德审计，及时识别高
支出、易贪腐、易出错等重点部门的商业道德漏洞与风险，对发现的潜在问题提出整改建议并监督整改落实情况，综
合提升企业廉正风险防范能力。2023年，公司共开展审计项目20余个，全面排查了各业务线常见的商业道德风险。
45 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 廉洁宣传与培训 6.2员工商业道德培训 6.3 合作伙伴廉洁管理46 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 廉洁举报流程 6.4 我们持续优化举报处理流程，完善商业道德监督举报管理，畅通各类举报渠道，维护平等透明的商业秩序，打造廉 洁公平的企业经营环境。公司设置了邮箱、电话、微信等多种举报信息接收渠道，并通过新员工培训、廉洁专项培 训、企业微信工作台推送等方式，鼓励员工及时举报违反规章制度的行为。我们制定《举报管理制度》，在举报调 查过程中，公司接受匿名举报并将严格保护举报者个人信息、举报信息，持续关注举报人异动，严禁对举报人进行 业务或人身等方面的打击报复（包含但不限于遭受解雇、降级、停职、恐吓、骚扰、订单取消等不公平待遇），公 司亦将根据举报情况，为主动提供举报信息的合作伙伴提供豁免权、业务发展保障权或合作伙伴关系升级的机会。 商业道德举报渠道 举报奖励 举报电话 针对各类举报，公司给予举报人涉案金额 举报邮箱： 50%的举报奖励，最高奖励100万元人民 微信平台举报：「廉洁九号」在线举报 币。 官网在线举报：「九号廉洁」在线 企业廉正建设在推进企业透明公正化发展、减少腐败滋生的土壤、维持企业可持续发展的同时，也助力营造风清气 正的市场大环境。九号公司作为阳光诚信联盟和反舞弊联盟的会员单位，积极参与行业合规及反舞弊交流活动，协 同共建良好的商业道德文化。2023年，九号公司累计参加线月荣升企业反舞弊联盟 理事单位，进一步为公司廉洁环境建设筑牢防线。企业反舞弊联盟理事单位认证
48 九号公司对环境保护与气候变化议题格外的重视，我们深刻认识到自身在应对 全球环境挑战中的责任与使命。为积极响应国家提出的「30· 60」碳达峰、 碳中和目标，我们更关注对绿色产品和技术的研发投入，积极推动生产流程 的节能减排改造。此外，九号公司还致力于推动循环经济的发展，通过资源 的高效利用和废弃物的减量化处理，努力实现经济效益与环境效益的双赢。 在公司的战略规划和日常运营中，环境保护理念已深入人心，成为推动公司 可持续发展的重要动力。49 2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录 3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长 打造绿色产品 九号公司始终将创新作为核心驱动力，专注于研发绿色产品及推动循环经济发展，以最大程度降低对环境的负面影 响。我们积极推动绿色产品的迭代升级和研发创新，不断优化包装材料使用效率，确保公司在绿色发展的道路上稳 步前行。 可持续产品及技术 1.1 九号公司是全球领先的共享电动滑板车供应商，一直在塑造更绿色的城市交通，我们在应对气候平均状态随时间的变化和迈向碳中和方 面做出了巨大努力，在产品设计环节就深入贯彻绿色低碳理念。通过持续的技术创新和研发投入，我们有效提升了用 户的出行效率，并为其带来了智能且舒适的出行体验，从而积极倡导并引领社会公众实现低碳、智慧的出行方式。 九号公司所有短交通出行产品均为绿色出行产品，并始终致力于推出高质量、个性化的产品，为全球消费者提供低 碳出行的选择，显著减少短交通出行产品用户的碳足迹。不论是市内短途通勤还是户外、城际的通勤和旅行，九号 公司都有适用的产品。截至2024年3月10日，九号公司的全球用户累计行驶里程超过16,323,694,960公里，减 少碳排放786,802,097公斤，相当于种植了43,955,424棵树木。 单位 数量 全球累计行驶里程 公里 16,323,694,960 车辆启动次数 次 5,997,957,560 公斤 减少碳排放 786,802,097 棵 相当于种植树木 43,955,42450
2.董事长致辞 5.ESG管理 7.践行绿色理念 助力低碳发展 10.附 录3.关于我们 8.坚持以人为本 关心员工成长
RideyGo! AIR 该技术应用于电动两轮车，车身内置的 技术摆脱了单纯依赖坐垫感应的功能，通过检测车身扶正动作和
IMU（惯性传感器），可以识别车辆动作 立正姿态，结合蓝牙感应解锁授权来实现自动开机；通过检验测试车和姿态，进而实现车辆自动开关机。 辆边撑着地后的车身侧倾以及龙头角度，实现自动关机功能。防止意外飞车的风险，提升了用户骑行安全。
HIAS前灯技术 该技术应用于电动两轮车，属于国内首 通过云台电机实时控制模组角度，保证车辆倾斜时模组依然保持
创，且突破了国外专利。经过控制模组角 水平位置，避免因车辆倾斜或压弯导致车灯照明距离变短的问度水平，解决了车辆压弯时车灯照明距离 题，增加了夜间骑行的安全性。
全新感应解锁 该技术应用于电动两轮车、电动滑板车 九号电动两轮车已经累计出货超过300万辆，节约了大量遥控钥
2.0 等，全新感应解锁2.0使用技术方法解决 匙的塑料外壳和电路板的使用。
纯电子防抱死 该技术应用于电动两轮车、电动滑板车， 通过轮速滤波、前后轮速差（辅助作用）的信息，进行参数辨
系统（EABS） 纯电子防抱死系统（EABS）可某些特定的程度 识，当检测到后轮可能抱死或有抱死趋势时，EABS系统主动介（未完）